SMM

12 ключевых показателей эффективности в социальных сетях

Если я скажу метрики «вовлечение в социальные сети», что приходит вам на ум?

Скорее всего, это будут лайки, комментарии и публикации.

Хотя это, безусловно, высокоуровневые индикаторы взаимодействия с контентом и (предположительно) эффективность ваших усилий в социальных сетях, они далеко не единственные показатели, которые вам следует учитывать.

Этот раздел поможет вам понять весь спектр метрик, доступных для оценки вашего контента и маркетинга в социальных сетях, значение и важность каждого из них, а также способы их использования и улучшения.

Немногим потребуется отслеживать все эти метрики, поэтому выбирайте сочетание, которое дает вам наиболее ценную информацию.

12 ключевых показателей эффективности в социальных сетях
12 ключевых показателей эффективности в социальных сетях

1. Охват

Что такое Охват?

Reach — это общее количество уникальных аккаунтов, которые были опубликованы в социальной сети. Он также может измерять количество уникальных пользователей, отображаемых на странице / профиле, кампании, типе поста (например, видео или изображение) или любом другом сегменте.

Как отследить охват

Отслеживание охвата зависит от платформы, и не все платформы (или типы учетных записей в платформе) будут отображать этот показатель. Вот как можно найти охват в некоторых из самых популярных социальных сетей.

Facebook

На уровне постов Facebook отображает показатель охвата внизу каждого поста на главной странице вашей страницы. Это видно только тем, кто вошел в учетную запись, связанную со страницей.

Показатель охвата публикаций в Facebook

Нажатие на число «Охват (люди)» откроет «Подробности публикации» с множеством других показателей для этого поста.

Вы также можете просмотреть число людей, которых охватило ваше сообщение, на вкладке Insights на странице, выбрав «Сообщения» в левом меню на рабочем столе.

В приложении Facebook Pages для смартфонов Insights отображает только совокупные показатели для всей страницы.

В разделе «Сообщения» рабочего стола Insights перечислены все опубликованные сообщения в обратном хронологическом порядке, с охватом, отображаемым как для обычной, так и для платной версий сообщения (если сообщение получило платное продвижение).

На уровне страницы вы можете увидеть общий охват всех сообщений со страницы за выбранный период времени на вкладке Insights (в разделе Overview на рабочем столе).

На рабочем столе, нажав на карту Охвата, вы попадете на график, показывающий охват страницы с течением времени, с разбивкой по органическим и платным.

Twitter

Твиттер не дает метрики охвата для органических твитов.

LinkedIn

Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании в раскрывающемся меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Посетители». В представлении по умолчанию отображается общее количество просмотров страницы вашей компании за последние 15 дней. Используйте раскрывающееся меню, чтобы изменить вид на «Уникальные посетители», что эквивалентно охвату вашей страницы.

Instagram

В приложении для смартфона перейдите на страницу профиля и дальше в верхней панели справа Статистика от имени вашей учетной записи.

Для каждого поста в Instagram статистика охвата отображается при нажатии на Посмотреть статистику под постом.

Pinterest

Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «People You Reach» в раскрывающемся меню. На графике показано количество зрителей пинов из вашего профиля каждый день за выбранный период времени. Это ваш охват. Ваш охват также разбит на четыре разные демографические категории.

Pinterest

Pinterest не отображает показатель охвата для отдельных записей.

Как увеличить охват

Первое, что нужно решить, является ли увеличение вашего охвата стоящей целью для ваших целей. Достижение большего количества людей не всегда самая важная цель.

Увеличение охвата обычно становится полезным в двух случаях:

  • Кампании по повышению узнаваемости бренда.
  • Кампании, в которых вы изучаете потенциальный рынок.

Для рекламных кампаний в социальных сетях самыми быстрыми способами увеличения охвата обычно становятся:

  • Увеличение бюджета
  • Расширение таргетинга

Увеличение охвата в органическом ленте социальных медиа труднее, но, достижимо:

  • Используйте вашу аудиторию. Попросите текущую аудиторию поделиться своими постами со своими подписчиками.
  • Разрабатывайте креативный и общедоступный контент, которым ваша аудитория захочет поделиться с другими.
  • Стимулируйте подписку на вашу страницу, канал или контент.
  • Создавайте посты, которые стимулируют вовлечение — ключевой показатель, который заставляет социальные сети показывать ваши посты большему количеству людей. В Facebook создание обратной связи и вовлечение в общение вокруг сообщений — является эффективным способом увеличения охвата.

2. Впечатления

Какие впечатления?

Впечатление возникает каждый раз, когда сообщение появляется в ленте пользователя. В зависимости от сети, зрителю может потребоваться или не потребоваться фактически просмотреть сообщение для записи впечатления.

Как отслеживать показы

Как отслеживаются показы, зависит от используемой вами платформы. Вот как можно найти показы для некоторых из самых популярных социальных сетей.

Facebook

Предоставляются только показы для платных продвигаемых постов. Для органических сообщений нет показателя впечатления.

Twitter

Нажмите на свой аватар профиля в правом верхнем углу и выберите Analytics из выпадающего меню.

По умолчанию отображается общее количество показов вашей учетной записи за последние 28 дней. Чтобы просмотреть показы по отдельным твитам, нажмите на вкладку «Твиты» вверху.

Ваши твиты отображаются в обратном хронологическом порядке. Вы можете сортировать по основным твитам, твитам и ответам (включая любые твиты с комментариями, которые вы сделали на одном из ваших оригинальных твитов) и продвигать (твиты с платным повышением).

На вкладке Tweets вы можете изменить диапазон дат, а также экспортировать данные.

LinkedIn

Нажмите на свой аватар профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Посетители». В представлении по умолчанию отображается общее количество просмотров страницы вашей компании за последние 15 дней. Это эквивалент показов для вашей страницы. Вы можете изменить диапазон дат.

Чтобы просмотреть показы для отдельных сообщений на странице вашей компании, на вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». В представлении по умолчанию отображается график общего количества показов для сообщений на вашей странице, изо дня в день за последние 15 дней.

Выше приведены показатели, включая показы, для каждой записи вашей страницы (называемой «обновлениями» в LinkedIn).

Instagram

Перейдите на страницу профиля и коснитесь значка графика в верхней панели справа от имени вашей учетной записи.

На вкладке «Активность» отображаются сводные показатели для всей активности в вашей учетной записи. Прокрутите вниз до раздела «Открыть», чтобы увидеть впечатления за последние семь дней. Вы не можете изменить временной диапазон для этого отчета.

Показы не отображаются для отдельных сообщений.

Snapchat

Аналитика доступна только для выбора Snapchat Creators с большим количеством подписчиков.

Pinterest

Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «Обзор» в раскрывающемся меню.

Крайний левый из трех графиков показывает среднесуточные показы и фактические показы изо дня в день для вашего профиля за последние 30 дней. На самом правом графике отображаются обе эти метрики для выводов с веб-сайта, связанных с вашим профилем. Ниже вы найдете показатели, в том числе показы, для пяти самых популярных записей в вашем профиле за последние 30 дней.

Чтобы получить более подробную информацию о выводах из своего профиля или связанного с ним веб-сайта своего профиля, наведите указатель мыши на вкладку «Аналитика» вверху и выберите «Профиль» или «Веб-сайт» в раскрывающемся меню.

Чтобы просмотреть показы для любого отдельного pin-кода в вашем профиле, наведите курсор на аватар профиля в правом верхнем углу и выберите «Мой профиль» в раскрывающемся меню. На булавке, которую вы хотите оценить, щелкните значок графика под миниатюрой. Номер после «ваш Pin-код появился…» — это количество показов для этого pin-кода.

pinterest-pokazy

Как улучшить показы

Хотите больше впечатлений. Этот KPI трудно улучшить, потому что у вас мало контроля над тем, что на него влияет. Как правило, то, что вы делаете для увеличения досягаемости, также должно увеличивать количество показов (см. Предыдущий раздел).

3. Акции / Ретвиты

Что такое акции и ретвиты?

Публикация в социальных сетях происходит каждый раз, когда пользователь намеренно делится одной из ваших публикаций со своей аудиторией. Ретвит — это то, что называется акцией в Твиттере.

Как отслеживать акции и ретвиты

Как отслеживаются акции, зависит от платформы, которую вы используете. Вот как найти акции или ретвиты для некоторых из самых популярных социальных сетей.

Facebook

Вы можете увидеть общее количество акций внизу любого поста.

facebook-aktsii

Чтобы просмотреть все показатели общего ресурса, перейдите к профилю страницы и перейдите на вкладку Insights. Затем нажмите «Сообщения» в левом меню навигации.

Чтобы увидеть количество общих ресурсов для каждого сообщения, необходимо щелкнуть стрелку вниз после «Реакции, комментарии и акции» (которые объединены в представлении по умолчанию) и выбрать «Реакции / комментарии / акции» в выпадающее меню.

facebook-kolichestvo-resursov

Теперь показатели вовлеченности будут разбиты на эти три типа для каждого поста. График и число в реакциях — это количество акций для каждого сообщения.

Twitter

Вы можете увидеть количество ретвитов на любом из ваших твитов. В вашем профиле внизу каждого твита.

Twitter ретвиты

Чтобы просмотреть все метрики ретвитов, нажмите на аватарку своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» в раскрывающемся меню. Затем нажмите «Tweets» в верхней части навигации.

В аналитике Твиттера ретвиты объединены со всеми другими действиями в обзоре. Чтобы увидеть количество акций для отдельного твита, нажмите «Просмотр активности твитов» в этом списке твитов. Там все типы вовлечения, включая ретвиты, перечислены отдельно с их метриками для этого твита.

LinkedIn

Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». Теперь над графиком нажмите «Показы» и выберите «Общие» в раскрывающемся меню.

На графике отображается общее количество обновлений (постов) на любой странице, изо дня в день, за выбранный период времени (по умолчанию за последние 15 дней). В таблице ниже представлены показатели для каждого обновления, но общие ресурсы объединены в «задания».

Instagram

Instagram не предоставляет никаких метрик акций.

Pinterest

Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «Обзор» в раскрывающемся меню. На Pinterest, акции известны как «булавки».

Вы можете увидеть количество выводов по доскам или по отдельным выводам, используя верхнее меню навигации на странице аналитики. На вкладке «платы» каждая плата показывает общее количество выводов, сделанных из этой платы, а на вкладке «контакты» необходимо щелкнуть значок графика, чтобы увидеть количество «сохранений» для каждого вывода.

Как улучшить акции / ретвиты

Лучший способ улучшить количество акций или ретвитов-создавать сообщения и делиться контентом, который является общедоступным. Другими словами, сообщения, которые заставят вашу аудиторию чувствовать себя очень мотивированной делиться.

Согласно исследованию социальной метрики компании Buzzsumo, посты, получающие большое количество акций, имеют, как минимум, одну из следующих характеристик:

  • Длинная форма, а не короткая форма
  • Иметь хотя бы одно изображение
  • Вызывать трепет, смех или веселье
  • Список или инфографика
  • Надежный внешний вид (включая надежный источник)
  • Разделяется по крайней мере одним рекомендателем

The New York Times заказала исследование, которое выявило следующие психологические причины, стоящие за публикацией в социальных сетях:

  • Подарите ценный и интересный контент друзьям
  • Определите себя для других
  • Расти и питать отношения
  • Самореализация (чтобы чувствовать себя более вовлеченным в мир)
  • Поощрение вызывает и волнует

Чтобы быть полезными, ваши сообщения и контент все равно должны быть связаны с вашими бизнес-целями. Хитрость заключается в том, чтобы сделать это так, чтобы ваша аудитория захотела поделиться.

4. Лайки / Реакции / Избранное

Что такое лайки / реакции / избранное?

Лайки, реакции и избранное — это имена, которые даются (в зависимости от сети) самым простым, одним щелчком, действиям пользователей с публикацией в социальных сетях. Как правило, они представляют собой простой способ указать одобрение или интерес к тому, что было опубликовано.

Как отслеживать лайки / реакции / избранное

Вот как можно отслеживать лайки, реакции или избранное в нескольких самых популярных социальных сетях:

Facebook

Несколько лет назад Фейсбук изменился от предложения «лайков» поста к ряду «реакций» — «лайк», «любовь», «хаха», «вау», «грустный» и «злой».

Вы должны войти в учетную запись, которая связана с бизнес-страницей, чтобы увидеть большинство показателей для этой учетной записи. Тем не менее, любой пользователь может увидеть количество реакций на любой пост страницы в своей ленте новостей как на настольном компьютере, так и в приложении для смартфона.

facebook-lajki

Чтобы получить более подробные показатели по реакциям, войдите в учетную запись, связанную с бизнес-страницей, и перейдите на эту страницу. Выберите Insights в верхнем навигационном меню, затем «Posts» в левом навигационном меню.

Чтобы увидеть количество реакций для каждого сообщения отдельно, необходимо щелкнуть стрелку вниз после «Реакции, комментарии и акции» (которые объединены в представлении по умолчанию) и выбрать «Реакции / Комментарии / акции» в выпадающее меню.

facebook-kolichestvo-reaktsij

Теперь показатели вовлеченности будут разбиты на эти три типа для каждого поста. График и цифра темно-фиолетового цвета — это количество реакций для каждого поста.

Если щелкнуть заголовок сообщения в этом списке, всплывающее окно «Сведения о сообщении» покажет вам количество реакций по каждому типу реакций.

Twitter

Вы можете видеть количество избранных на любом из ваших твитов в своем профиле внизу каждого твита.

twitter-kolichestvo-izbrannyh

Чтобы просмотреть все избранные показатели, нажмите на аватарку своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» в раскрывающемся меню. Затем нажмите «Tweets» в верхней части навигации.

В аналитике в Твиттере избранное объединено со всеми другими заданиями в обзоре. Чтобы увидеть количество акций для отдельного твита, нажмите «Просмотр активности твитов» в списке этого твита. Там все типы вовлечения, включая избранное, перечислены отдельно с их метриками для этого твита.

ПРИМЕЧАНИЕ. Аналитика Twitter по-прежнему использует старое обозначение «лайки» для избранных.

LinkedIn

Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». Над графиком нажмите «Показы» и выберите «Нравится». Теперь на графике отображается количество лайков на странице. Сообщения (обновления) изо дня в день в течение выбранного периода времени (по умолчанию за последние 15 дней).

Под графиком приведен список всех последних обновлений. Если вы щелкнете по заголовку сообщения в этом списке, оно откроется, и вы увидите количество лайков внизу сообщения.

Instagram

Instagram не предоставляет никаких метрик акций.

Pinterest

Pinterest не имеет эквивалента лайка или фаворита.

Как улучшить лайки / реакции / избранное

Лайки, реакции и избранное имеют самый низкий барьер среди всех социальных обязательств. То есть, чтобы даровать их, требуется мало усилий, и поэтому они часто даются без особого обдумывания.

Таким образом, основной способ увеличить количество таких заданий — обратить внимание на то, какие типы контента и у вас, и у ваших конкурентов получают наибольшее количество лайков, и стараться создавать больше постов аналогичным образом.

5. Комментарии / Ответы

Что такое комментарии и ответы?

Комментарии и ответы — это ответы на исходное сообщение от других пользователей, обычно появляющиеся вместе с этим сообщением и под ним.

Как отслеживать комментарии или ответы

Вот как можно отслеживать комментарии или ответы в нескольких самых популярных социальных сетях:

Facebook

Любой пользователь может видеть количество комментариев к любому посту Страницы в своей ленте новостей как на рабочем столе, так и в приложении для смартфона. Он появляется внизу любого поста на странице.

facebook-komentarii

Чтобы просмотреть все метрики комментариев для страницы, которую вы администрируете, перейдите к профилю страницы и перейдите на вкладку Insights. Затем нажмите «Сообщения» в левом меню навигации.

Чтобы увидеть количество комментариев к каждому сообщению отдельно, вы должны нажать на стрелку вниз после «Реакции, комментарии и акции» (которые объединены в представлении по умолчанию) и выбрать «Реакции / Комментарии / акции» из выпадающее меню.

Теперь показатели вовлеченности будут разбиты на эти три типа для каждого поста. График и цифра в розовом цвете — это количество акций для каждого поста.

Twitter

Вы можете увидеть количество комментариев к любому из ваших твитов. В вашем профиле внизу каждого твита.

twitter-kolichestvo-kommentariev

Чтобы просмотреть все показатели ответов, нажмите на аватарку своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» в раскрывающемся меню. Затем нажмите «Tweets» в верхней части навигации.

В аналитике Твиттера ответы объединяются со всеми другими заданиями в обзоре. Чтобы увидеть количество ответов для отдельного твита, нажмите «Просмотр активности твита» в списке этого твита. Там все типы вовлечения, включая ответы, перечислены отдельно с их метриками для этого твита.

LinkedIn

Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». Над графиком нажмите «Показы» и выберите «Комментарии». На графике теперь отображается количество комментариев на странице. Сообщения (обновления) изо дня в день в течение выбранного периода времени (по умолчанию за последние 15 дней).

Ниже графика вы найдете список сообщений вашей страницы («обновления» в LinkedIn). Метрика «Социальные действия» включает комментарии к каждому сообщению, но, к сожалению, комментарии не могут быть отделены от других социальных действий, таких как комментирование или обмен.

Однако, если вы щелкнете по заголовку сообщения в этом списке, оно откроется, и вы увидите количество комментариев внизу сообщения.

Instagram

Instagram не предоставляет агрегированных метрик комментариев для аккаунтов. Если вы нажмете на отдельную запись, вы увидите количество комментариев к этой записи.

Pinterest

Pinterest не предоставляет метрики уровня профиля для комментариев. Нажмите на любой отдельный значок, а затем нажмите вкладку «Комментарии» на нем, чтобы узнать, сколько комментариев осталось.

Отслеживание всех ваших акций, реакций / комментариев в различных социальных сетях вручную занимает очень много времени. Вы можете получить представление о своей эффективности в социальных сетях с высоты птичьего полета, используя сторонние инструменты для аналитики, такие как SEMrush Social Media Tracker и Hootsuite. Кроме того, эти инструменты могут дать вам возможность сравнить свою производительность с конкурентами.

Как улучшить комментарии / ответы

Комментарии и ответы чаще всего встречаются на сообщениях, которые:

  • Выражают твердое мнение
  • Вызывают эмоции пользователей
  • Заставляют людей задуматься

Если вы в основном публикуете ссылки на внешний контент, скорее всего, вы получаете мало комментариев. Даже при публикации ссылки попробуйте задать хороший вопрос или высказать мнение об общем контенте.

6. Клики по ссылкам

Что такое клики по ссылкам?

Переход по ссылке происходит, когда кто-то нажимает на внешнюю ссылку в сообщении в социальной сети.

Как отслеживать клики по ссылкам

Клики по ссылкам — это первая из наших метрик в социальных сетях, которую можно отслеживать по собственной аналитике ваших сайтов. В Google Analytics перейдите в раздел Приобретение> Весь трафик> Каналы и нажмите «Социальные сети» в Группе каналов по умолчанию. Здесь «Сеансы» примерно эквивалентны кликовому трафику из каждой социальной сети.

В разделе «Приобретение» есть также раздел «Социальные сети», где вы можете получить еще больше информации о своем трафике в социальных сетях.

Вот как можно отслеживать клики по ссылкам в нескольких самых популярных социальных сетях:

Facebook

Чтобы просмотреть все показатели кликов для страницы, которую вы администрируете, перейдите к профилю страницы и перейдите на вкладку Insights. Затем нажмите «Сообщения» в левом меню навигации.

Facebook не предоставляет сводных показателей кликов по ссылкам для обычных сообщений со страницы. В списке недавних сообщений на вкладке Insight Posts вы можете увидеть количество кликов по ссылкам для каждого сообщения. Клики отображаются в виде синей гистограммы над строкой взаимодействия с соответствующим количеством кликов для этого сообщения.

Twitter

Чтобы просмотреть все показатели кликов, нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» в раскрывающемся меню. Затем нажмите «Tweets» в верхней части навигации.

Аналитика Twitter не предоставляет агрегированных данных о кликах для аккаунта. Чтобы увидеть количество кликов по ссылкам для отдельного твита, нажмите «Просмотр активности твитов» в списке этого твита. Там все типы взаимодействия, включая клики по ссылкам, перечислены отдельно с их показателями для этого твита.

LinkedIn

Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». Над графиком нажмите «Показы» и выберите «Клики». На графике теперь отображаются клики по публикациям (обновлениям) вашей страницы изо дня в день в течение выбранного периода времени ( вид по умолчанию за последние 15 дней).

Под графиком приведен список всех последних обновлений, который включает в себя показатель кликов для каждого.

Instagram

Instagram не предоставляет метрики кликов, так как внешние ссылки в постах Instagram запрещены. У вас может быть одна кликабельная ссылка в профиле вашего аккаунта. Если вы хотите отслеживать трафик с него, если он ссылается на страницу на вашем собственном сайте, я рекомендую создать ссылку с пользовательским тегом UTM, а затем запустить ее через службу сокращения ссылок (например, bit.ly) перед публикацией.

Pinterest

Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «Профиль». В верхней части навигации на странице анализа профиля нажмите «Клики».

На графике показано общее количество кликов, приводящих к трафику на веб-сайт, связанный с профилем, изо дня в день для выбранного диапазона дат. Под графиком вы можете увидеть метрики кликов для наиболее популярных пинов и самых популярных досок за последние 30 дней.

Чтобы просмотреть все выводы и отсортировать по щелчкам, чтобы найти рейтинг ваших выводов по кликам, выберите таймфрейм и нажмите кнопку «Экспорт данных».

Как улучшить клики по ссылкам

Во-первых, включайте кликабельные ссылки в своих сообщениях (где это уместно)! Даже если в вашем сообщении нет определенной части контента, вы можете включить ссылку на некоторый связанный контент на вашем сайте, который будет полезен для ваших подписчиков.

Кроме того, не бойтесь делиться своим связанным контентом неоднократно; просто будьте осторожны с тем, как вы размещаете свои акции.

В такой сети, как Twitter, где сообщения имеют очень короткую жизнь и (если они не распространяются вирусно), вероятно, не видны большинством ваших подписчиков, вы можете размещать репосты чуть чаще. На Facebook, где алгоритм может вызвать практически любое из ваших последних сообщений в любое время, и где сообщения перерабатываются в новостных лентах, если они продолжают привлекать внимание, вам нужно быть немного более консервативным.

Привлеките внимание к ссылке в своих сообщениях, поместив ее в утверждение о призыве к действию и, возможно, указав на нее с помощью смайликов или специального текста (>>>).

Используйте теги открытого графика (OG) на содержательных страницах вашего сайта, чтобы связанное изображение в социальных сетях было привлекательным.

Используйте Твиттер-карты, чтобы, когда люди делятся ссылкой на ваш комментарий в Твиттере, показанное изображение и заголовок вашего поста будут видны на видном месте.

7. Самый популярный контент

Что такое популярный контент?

Популярный контент — это контент из сетевого профиля, который больше всего привлекает пользователей. Как правило, он рассчитывается с использованием оценки из нескольких показателей вовлеченности вместе взятых. В некоторых случаях сеть может предоставить список «лучших» или «самых популярных» сообщений, не раскрывая, как это оценивается.

Как отслеживать популярный контент

Вот как отслеживать ваш самый популярный контент в нескольких самых популярных социальных сетях:

Facebook

Facebook не предоставляет списка «самых популярных публикаций» в своей онлайн-функции Insights, а также не позволяет сортировать публикации по показателям вовлеченности. Однако вы можете загрузить свои метрики публикации в электронную таблицу, а затем отсортировать их по одному из столбцов взаимодействия.

Чтобы просмотреть показатели загрузки для страницы, которую вы администрируете, войдите в связанную учетную запись, перейдите к профилю страницы и перейдите на вкладку Insights. На вкладке «Обзор» нажмите кнопку «Экспорт данных». Выберите «Post Data» в качестве типа данных и «Post Engagement» в качестве макета. Нажмите кнопку «Экспорт данных».

Twiter

Нажмите на свой аватар профиля в правом верхнем углу и выберите Google Analytics в раскрывающемся меню. Затем нажмите «Tweets» в верхней части навигации.

Нажав на «Топ твитов» под графиком, вы увидите ваши самые активные твиты за выбранный период времени. Нажмите кнопку «Экспортировать данные», чтобы загрузить метрики в электронную таблицу, где вы можете отсортировать данные по общему объему, уровню вовлеченности или отдельным обязательствам, таким как лайки или ретвиты.

LinkedIn

Нажмите на свой аватар профиля в правом верхнем углу и выберите страницу своей компании из выпадающего меню. (Вы должны быть указаны в качестве администратора для страницы.)

На вкладке «Аналитика» вверху выберите «Обновления». Над графиком нажмите «Показы» и выберите «% социальной активности».

Под графиком приведен список всех последних обновлений с указанием «социальных действий» и «уровня вовлеченности» среди показателей. Чтобы отсортировать обновления по одному из этих показателей, чтобы найти самые популярные обновления, нажмите кнопку «Экспорт отчета» и загрузите в электронную таблицу.

Instagram

Instagram не предоставляет наиболее популярных списков для бизнес-профилей.

Pinterest

Чтобы просмотреть наиболее сохраненные булавки в своем бизнес-профиле, войдите в бизнес-профиль Pinterest. Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «Профиль». В верхней части навигации на странице анализа профиля нажмите «Сохранения».

Под графиком вы можете увидеть наиболее сохраненные выводы и платы, которые имели наиболее сохраненные выводы за последние 30 дней.

Чтобы просмотреть все выводы и отсортировать их по «сохраненным» значениям, выберите наиболее подходящий период, затем нажмите кнопку «Экспорт данных».

Как улучшить самый популярный контент

Поскольку самый популярный контент действительно больше ранжирования, чем показателя, вы не можете «улучшить» его. Но вы должны следить за своими наиболее популярными публикациями, чтобы узнать, какие записи и контент лучше всего привлекают вашу аудиторию.

8. Социальный трафик

Что нового против постоянных посетителей?

Новые пользователи — это пользователи, которые впервые получают доступ к вашему веб-сайту на определенном устройстве.

Как уже упоминалось, Google использует идентификаторы клиентов для отслеживания пользователей. Если вы используете мобильный телефон для доступа к веб-сайту, а затем используете свой рабочий стол для повторного посещения того же веб-сайта (но в первый раз на рабочем столе) — Google считает это действие двумя новыми посетителями.

К их чести, Google становится умнее. Когда вы вошли в Google Chrome с использованием двух разных устройств, оно будет записывать только первое устройство как нового посетителя и второе устройство как возвращающегося посетителя.

Постоянные посетители — это те, которые ранее посещали ваш сайт. Google определяет новых пользователей в течение двух лет. Если вы повторно заходите на веб-сайт в течение двухлетнего периода времени, вы считаете себя вернувшимся посетителем, и если вы посетите веб-сайт снова более чем через два года, вы снова будете считаться новым посетителем.

Этот показатель представлен в виде круговой диаграммы, сравнивающей соотношение между ними.

Как отследить новых и вернувшихся посетителей

Найдите эти данные в разделе Аудитория> Поведение> Новое и Возвращение .

Вы увидите таблицу, сравнивающую поведение новых и возвращающихся посетителей с некоторыми из ранее обсужденных показателей, таких как показатель отказов, количество страниц / сеанс и средняя продолжительность сеанса.

Вы можете проверить новых пользователей в разделе Приобретение> Обзор . На вкладке «Приобретение» вы также сможете увидеть источник / среду трафика, а также источник рефералов.

Если показатель повторных посетителей выше, чем у новых пользователей, это может быть признаком того, что у вас есть лояльная группа подписчиков. Противоположная ситуация показывает, что у вас есть работа, чтобы заставить людей вернуться снова.

Как оптимизировать / улучшить новых и постоянных посетителей

График «Новых и постоянных посетителей» может отражать результаты кампаний, которые вы использовали для продвижения своего сайта.

Несколько примеров:

  • Медийная реклама нацелена на новых (релевантных) пользователей, поэтому, если кампания была успешной, ожидайте увеличения числа новых пользователей (немного больше, чем у социальных, в зависимости от рекламного бюджета).
  • Органический поиск приводит к равномерному распределению.
  • Маркетинг по электронной почте с вашего CRM должен привести к увеличению числа посетителей. Если это новый список перспектив, ожидайте больше новых посетителей.
  • Прямой трафик учитывается, когда люди вводят URL-адрес вашего сайта в браузере или извлекают его со своих сайтов, добавленных в закладки — это покажет в основном возвращающихся пользователей.

Вы можете сегментировать свои каналы в соответствии с этими источниками трафика.

Важно сопоставить эти измерения с другими показателями, такими как достижение цели.

Если ваши постоянные посетители конвертируют больше, чем новые посетители, подумайте о стратегиях обращения в эту группу.

Или, если у постоянных посетителей более высокий показатель отказов, возможно, что-то не так с вашим контентом или пользовательским интерфейсом.

9. Конверсии / Лиды / Покупки

Что такое социальные конверсии, лиды и покупки?

Социальное преобразование — это любое действие пользователя социальной сети, которое приводит к желаемому действию, связанному с определенной целью. Социальный лидер — это контактная информация от потенциального клиента для вашего бизнеса, полученная с помощью социальной почты. Покупка — это завершение транзакции на покупку продукта сервиса, созданного в социальной сети.

Для простоты я буду ссылаться на «конверсии» в оставшейся части этого раздела, поскольку лиды и покупки — это оба типа конверсий. Конечно, конверсия может быть и другими вещами, такими как загрузка ресурса, заполнение контактной формы, регистрация на курс или событие и т. д.

Как отслеживать конверсии в социальных сетях

Полное руководство по отслеживанию и улучшению конверсий было бы само по себе книгой, поэтому я приведу здесь только основы.

Конверсии обычно отслеживаются с помощью аналитики вашего сайта, хотя с помощью платных кампаний в некоторых социальных сетях можно отслеживать определенные конверсии с помощью аналитики социальной сети, если сеть позволяет вам установить пиксель отслеживания на вашем сайте.

Раздел «Конверсии» в Google Analytics довольно сложный и не интуитивно понятный, поэтому в этом руководстве я остановлюсь на более простом отслеживании с использованием других частей GA.

Самым основным шагом для отслеживания конверсий с помощью Google Analytics является настройка целей. Цель — это определенное действие, которое вы хотите, чтобы посетитель сайта выполнил. Конверсия цели происходит всякий раз, когда посетитель достигает цели.

Цели создаются в разделе «Администратор» Google Analytics под столбцом «Представления». Нажмите на Цели, затем кнопку Новая цель. Мастер настройки цели поможет вам настроить цель. Очень важно дать Цели имя, которое четко ее идентифицирует, поскольку вы будете внедрять и отслеживать его под этим именем в Google Analytics.

konversii-v-sotsialnyh-setyah

Как только ваша цель создана, вы можете увидеть ее во многих различных отчетах в Google Analytics. Например, здесь находится раздел «Конверсии» отчета «Каналы» в разделе «Приобретение».

tseli-google-analytics

Обратите внимание на раскрывающийся список сверху. Используйте это, чтобы выбрать конкретную цель, которую вы хотите просмотреть.

Правильно установив цели, вы можете отслеживать источник конверсий на своем сайте не только для рефералов социальных сетей, но и для любого другого вида трафика.

Как улучшить конверсии

Как и в случае с отслеживанием конверсий, оптимизация конверсий является целой наукой сама по себе и выходит за рамки данного руководства. На вашем сайте есть много отличных книг, постов в блогах и курсов, которые могут научить вас, как повысить конверсию.

10. Оптимальные дни / время для участия

Что такое оптимальное время взаимодействия?

Когда дело доходит до взаимодействия в социальных сетях, не все дни или времена равны. В большинстве случаев вы получите наибольшую отдачу от своих постов в социальных сетях в дни недели и в другое время, когда большая часть вашей аудитории находится в сети и в социальных сетях.

Предупреждение: я очень подозреваю ценность исследований, нацеленных на то, чтобы показать лучшие дни или время для публикации в социальных сетях. Хотя такие исследования могут быть полезны для общего понимания наиболее активного времени в различных сетях, в конечном итоге вам необходимо собрать собственную статистику для своей уникальной аудитории.

Автоматизированный пост времени. Некоторые почтовые службы пытаются автоматически определить лучшее время для публикации в социальных сетях. Некоторыми примерами являются SEMrush’s Social Media Poster и автоматическое планирование Hootsuite.

Найти ваше лучшее время публикации. Используйте аналитику каждой из ваших социальных сетей, чтобы проанализировать, когда ваша аудитория наиболее активна. Вот как это сделать в сетях, которые предоставляют эту информацию:

Facebook

На вкладке Insights своей бизнес-страницы перейдите к сообщениям в левом меню навигации. Диаграмма и график в верхней части показывают дни и время, когда большинство поклонников вашей страницы находятся в сети.

Twitter

Twitter Analytics не предоставляет удобных графиков дня недели и времени суток, как это делает Facebook, но на вкладке Tweets вы можете со временем увидеть, когда в вашей активности в твиттере были пики и затишья. Ищите шаблоны дней, которые кажутся более активными.

Для лучшего анализа попробуйте Followerwonk. На вкладке «Анализ» введите свой дескриптор Twitter и выберите «анализировать своих подписчиков». После создания отчета вы можете найти график часов, в которые ваши подписчики наиболее активны.

Instagram

Нажмите значок диаграммы в правом верхнем углу, чтобы перейти к аналитике. Нажмите «Аудитория» и прокрутите вниз до раздела «Подписчики». Здесь вы увидите простые графики активности ваших фолловеров по дням недели и часам дня.

Использование Google Analytics

Перейдите в раздел «Приобретения»> «Социальные сети»> «Сетевые рефералы» . Установите промежуток времени, достаточный для получения достаточных результатов. (Я рекомендую три месяца.) Установите график на «День». Наведите курсор на график, чтобы увидеть, в какие дни обычно возникают пики и впадины. Вы можете нажать на любую из перечисленных социальных сетей, в которой достаточно сеансов, и сделать то же самое, чтобы получить анализ по дням недели для этих сетей.

11. Подписчики

Кто такие подписчики?

Подписчики в социальных сетях — это социальные учетные записи, которые каким-то образом подписываются на вашу страницу / профиль и его сообщения. Как правило, это пользователи, которые, скорее всего, получат ваш контент органически.

Как отследить подписчиков

Вот как можно отслеживать подписчиков в некоторых из самых популярных социальных сетей:

Facebook

В Facebook основные подписчики страницы традиционно называются «фанатами». Это пользователи, которые в какой-то момент нажали кнопку «Мне нравится» на вашей странице. Пользователи также могут «следить» за страницей, что является способом подписки на страницу без регистрации в качестве поклонника. Тем не менее, в Facebook Insights фанаты и подписчики объединяются как просто «подписчики».

Перейдите на страницу и перейдите на вкладку «Insights», затем «Followers» в левой части навигации. Там вы увидите серию диаграмм, отображающих вашу активность подписчика:

  1. Всего подписчиков страницы
  2. Чистые подписчики (отображает количество подписчиков, полученных и потерянных с течением времени)
  3. Где были подписчики вашей страницы (показывает, что делали пользователи, когда стали подписчиками)

Twitter

Чтобы увидеть рост вашего Твиттера с течением времени, нажмите на аватар аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» в раскрывающемся меню. Теперь нажмите на вкладку Аудитории.

По умолчанию на вкладке Аудитории отображается «ваши подписчики». В верхней части вы увидите график количества ваших подписчиков изо дня в день за последние 30 дней. Для более подробного просмотра своих подписок попробуйте сторонний инструмент, такой как twittercounter.com.

LinkedIn

Перейдите на страницу вашего аватара. Нажмите на Analytics и выберите «Подписчики» из выпадающего меню.

Над графиком вы найдете общее количество подписчиков для вашей страницы, количество органических подписчиков, полученных за последние 30 дней, и количество приобретенных подписчиков (полученное в результате платных рекламных акций). График показывает количество подписчиков, получаемых за день, за указанный период времени. Вы можете экспортировать отчет в электронную таблицу для более глубокого анализа.

Instagram

В профиле своей бизнес-учетной записи нажмите значок диаграммы в правом верхнем углу, чтобы перейти к аналитике. Выберите аудиторию. На этой вкладке отображается общее количество подписчиков на сегодняшний день и количество подписчиков, которых вы получили за этот 7-дневный период по сравнению с предыдущими 7 днями.

Pinterest

Войдите в свой бизнес-профиль Pinterest. Наведите указатель мыши на Google Analytics в левом верхнем углу и выберите «Люди, с которыми вы работаете». Измените кнопку «Все аудитории» на «Ваши подписчики». На графике показано, сколько ваших подписчиков просматривали и взаимодействовали с вашими контактами изо дня в день в течение выбранного времени. Pinterest не отображает показатели роста подписчиков.

Использование сторонних аналитических инструментов, таких как Hootsuite или SEMrush Social Media Tracker, — это удобный способ отслеживать рост ваших подписчиков в разных социальных сетях одновременно.

Как увеличить подписчиков

Лучший способ увеличить количество подписчиков — быть крутым! Создавайте контент, которым люди хотят поделиться с другими. Регулярно взаимодействуйте с вашими подписчиками, стремясь превратить их в евангелистов для вашего бренда и страницы.

12. Демография Аудитории

Что такое демография аудитории?

Демография аудитории — это набор метрик, описывающих различные характеристики вашей аудитории — такие как местоположение, возраст, пол, доход, образ жизни и многое другое. Эти идеи помогут вам создать более точный контент и социальные посты.

Как отслеживать демографию аудитории

Вот как можно отслеживать подписчиков в некоторых из самых популярных социальных сетей:

Facebook

Перейдите на свою страницу и перейдите на вкладку «Insights», затем «Люди» в левой навигационной панели.

В верхней части вкладки «Люди» находятся четыре вкладки, описывающие различные сегменты вашей аудитории:

  1. Ваши фанаты (люди, которым понравилась ваша страница)
  2. Ваши подписчики (люди, которые следят за содержанием вашей страницы)
  3. Люди достигли (люди, которые видели любой ваш контент, независимо от того, являются ли они фолловерами или нет)
  4. Люди, вовлеченные (любой, кто связан каким-либо образом с вашим контентом)

Для каждого сегмента на вкладке отображаются следующие показатели:

  • Процент людей в этом сегменте в каждой возрастной группе, по мужчинам и женщинам
  • Страны, в которых живут эти люди
  • Города, в которых живут эти люди
  • Языки, на которых говорят эти люди

Чтобы получить более подробную демографию, создайте рекламный аккаунт Facebook (если у вас его еще нет) и добавьте пиксель Facebook на свой сайт. Пиксель начнет собирать данные от пользователей Facebook, которые посещают ваш сайт. Отчеты об аудитории в Менеджере рекламы Facebook предоставляют поразительное количество информации о посетителях вашего сайта. Вам не нужно покупать рекламу на Facebook, чтобы использовать эту функцию.

Twitter

Нажмите на аватар аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Аналитика» из выпадающего меню. Теперь нажмите на вкладку Аудитории.

Вы можете просматривать данные для трех разных аудиторий:

  • Ваши подписчики (вид по умолчанию)
  • Все пользователи Twitter
  • Ваша органическая аудитория (люди, которые общались с вашими твитами, следят ли они за вами)

Для каждой аудитории вы можете увидеть их самые популярные интересы, соотношение полов, семейный доход, стили покупок, семейное положение, владение недвижимостью и арендаторы, а также их самые популярные операторы беспроводной связи. Сегмент Your Followers предлагает еще больше демографических категорий.

LinkedIn

Перейдите на страницу вашего аватара. Нажмите на Analytics и выберите «Подписчики» из выпадающего меню.

Ниже графика вы увидите несколько элементарных демографических данных для подписчиков вашей страницы. Нажмите «География», чтобы перейти к пяти другим категориям: должность, старшинство, отрасль, размер компании и статус занятости.

Instagram

В профиле своей бизнес-учетной записи нажмите значок диаграммы в правом верхнем углу, чтобы перейти к аналитике. Выберите аудиторию. Эта вкладка отображает несколько основных демографических данных о ваших подписчиках, в том числе пол, возраст, топ-местоположения, а также время суток и дни недели, которые наиболее активны.

Pinterest

Наведите указатель мыши на Analytics в левом верхнем углу и выберите «Люди, с которыми вы работаете». Ниже графика вы можете увидеть страны, места метро, ​​языки и пол вашей аудитории.

Как использовать демографию аудитории

Демографические данные аудитории, основанные на данных, могут быть наиболее эффективным способом создания персон для информирования о вашем контенте и маркетинговых стратегиях в социальных сетях. Они также могут помочь вам узнать, действительно ли вы достигли своей целевой аудитории.

Если ваша демография не соответствует тому, что вы считаете наиболее вероятными перспективами вашего бизнеса, то пришло время поработать над новыми креативными и контент-стратегиями, которые больше понравятся аудитории, которую вы пропускаете. Данные могут также пробудить вас к новым возможностям.

Кейсы