Менеджер по работе с клиентами

В нашем понимании Менеджер по работе с клиентами — это Супер-человек, обладающий человеческими и инопланетными навыками.

Предупреждаем сразу — работы много, подумайте дважды.

Подумали? Тогда ок.

Обязанности:

  • Поддержание контактов с текущими клиентами;
  • Встречи с клиентами;
  • Работа с Worksection;
  • Загрузка материалов по клиентам в Google Docs в папку клиентов;
  • Подготовка, согласование и загрузка согласованных медиапланов на следующий период в Worksection;
  • Запрос на подготовку и согласование медиапланов на следующий период;
  • Отправка документов, отчетов за предыдущий период, промежуточных отчетов за 15 дней;
  • Контроль РК по подготовленному чек листу;
  • Тайный покупатель;
  • Работа с предоплатами, постоплатами за прошлый период и дебиторкой;
  • Работа с Google Analytics, Яндекс.Метрикой.

Компетенции:

  • Ориентация на результат;
  • Ориентирован на достижение результата на 100% и более;
  • В большой степени ориентирован на конечный результат;
  • Постоянно добивается достижения результата как самостоятельно, так и подвигая на это других;
  • Эффективная коммуникация (личностная);
  • Легко входит в контакт и общение;
  • Хорошо взаимодействует с разнообразными типами людей внутри и вне организации, включая занимающих выше- и нижестоящие должности и равных по должности;
  • Строит конструктивные и эффективные отношения;
  • Дипломатичен и тактичен;
  • Внимательно и терпеливо относится к конфликтам между другими работниками;
  • Легко устанавливает раппорт;
  • Умеет слушать.

Переговорные навыки

  • Старается удовлетворить ожидания и требования внутренних и внешних потребителей;
  • Получает информацию о потребителях из первых рук и использует ее для повышения качества продукции и услуг;
  • Умение четко и кратко выражать свои мысли, чувства и идеи как в индивидуальных, так и в групповых ситуациях;
  • Умение пользоваться языковыми средствами и привлекать внимание аудитории;
  • Способность донести до окружающих суть стратегии; формирование четкого видения будущего компании и умение помочь другим людям понять и прочувствовать, насколько нынешняя ситуация изменится к лучшему, если реализовать это видение.

Постановка задач (тайм-менеджмент)

  • Способен давать четкие директивы;
  • Ставит сложные задачи;
  • Правильно распределяет объем работы;
  • Представляет задание в хорошо спланированном и организованном виде;
  • Обсуждает с сотрудниками как саму работу, так и ее результаты;
  • Способствует проявлению лучших способностей сотрудников;
  • Четко определяет ответственных за задания и решения;
  • Четко определяет цель и средства ее достижения;
  • Отслеживает процесс выполнения задания вплоть до получения результатов;
  • Включает в процесс обратную связь (элементы отчетности).

Планирование

  • Посвящает свое время и время других первоочередным задачам;
  • Быстро концентрируется на основополагающих моментах и откладывает в сторону все второстепенное;
  • Быстро чувствует, что способствует и что мешает достижению цели;
  • Устраняет препятствия;
  • Намечает цели (приоритеты) старается удовлетворить ожидания и требования внутренних и внешних потребителей;

Ориентация на клиента

  • Получает информацию о потребителях из первых рук и использует ее для повышения качества продукции и услуг;
  • Принимает решения с учетом интересов потребителей;
  • Устанавливает и поддерживает успешные отношения с потребителями и завоевывает их доверие и уважение.

Обучаемость и саморазвитие

  • Быстро обучается при возникновении новых проблем;
  • Неутомимо усваивает разнообразные знания используя для этого разные пути (выставки, тренинги);
  • Открыт переменам;
  • Анализирует как успехи, так и неудачи с целью самосовершенствования;
  • Активно экспериментирует и пробует все для поиска решения;
  • Любит решать трудные и новые для него задачи;
  • Быстро схватывает суть и структуру любой проблемы.

Работа с рутинными задачами

  • Ежедневные задачи структурированы;
  • Повторение однотипных задач не вызывает раздражения, отторжения.

Знания и навыки:

  • грамотная русская и украинская речь, письмо;
  • эрудированность;
  • презентабельная, ухоженная внешность;
  • аналитическое мышление;
  • логическое мышление;
  • эмоционально-волевая устойчивость;
  • коммуникабельность;
  • способность к анализу, синтезу, обобщению получаемой информации;
  • уравновешенность;
  • самообладание;
  • развитые организаторские способности (включающие такие качества, как целеустремленность, решительность, творческий подход и т.д.);
  • гибкость (умение гибко реагировать на разные изменения в ситуациях);
  • способность к планированию организаторской деятельности;
  • целеустремленность, действенность;
  • способность влиять на окружающих;
  • готовность к разумному риску;
  • умение убеждать;
  • упорство;
  • стремление преодолевать неудачи;
  • креативность (умение творчески подходить к решению управленческих задач, склонность к импровизации);
  • высокая степень личной ответственности;
  • принципы работы SEO, SMM, контекстной рекламы в Google Ads, Яндекс.Директ, программы Microsoft Office (Word, Exсel, PowerPoint), Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • навыки тайм – менеджмента;
  • навыки работы с Call tracking;
  • высшее – маркетинг, экономика;
  • стаж аналогичной работы 1 год.

Условия работы:
Понедельник – пятница, 9.30 – 18.00, обед — 40 минут(плавающий)
Ставка, выплачивается 1 раз в месяц

Кейсы