SMM

12 ключових показників ефективності в соціальних мережах

Якщо я скажу метрики «залучення в соціальні мережі», що приходить вам на думку?

Швидше за все, це будуть лайки, коментарі та публікації.

Хоча це, безумовно, високорівневі індикатори взаємодії з контентом і (імовірно) ефективність ваших зусиль в соціальних мережах, вони далеко не єдині показники, які вам слід враховувати.

Цей розділ допоможе вам зрозуміти весь спектр метрик, доступних для оцінки вашого контенту і маркетингу в соціальних мережах, значення і важливість кожного з них, а також засобы їх використання і поліпшення.

Не багатьом потрібно відстежувати всі ці метрики, тому вибирайте поєднання, яке дає вам найбільш цінну інформацію.

12 ключевых показателей эффективности в социальных сетях
12 ключових показників ефективності в соціальних мережах

1. Охоплення

Що таке Охоплення?

Reach – це загальна кількість унікальних акаунтів, які були опубліковані в соціальній мережі. Він також може вимірювати кількість унікальних користувачів, які відображаються на сторінці / профілі, кампанії, типі поста (наприклад, відео чи зображення) або будь-якому іншому сегменті.

Як відстежити охоплення

Відстеження охоплення залежить від платформи, і не всі платформи (або типи облікових записів в платформі) будуть відображати цей показник. Ось як можна знайти охоплення в деяких з найбільш популярних соціальних мереж.

Facebook

На рівні постів Facebook відображає показник охоплення в кінці кожного поста на головній сторінці вашої сторінки. Це видно тільки тим, хто увійшов в обліковий запис, пов’язану зі сторінкою.

reach

Натискання на число «Охоплення (люди)» відкриє «Подробиці публікації» з безліччю інших показників для цього поста.

Ви також можете переглянути число людей, яких охопило ваше повідомлення, на вкладці Insights на сторінці, вибравши «Повідомлення» в лівому меню на робочому столі.

У додатку Facebook Pages для смартфонів Insights відображає тільки сукупні показники для всієї сторінки.

У розділі «Повідомлення» робочого столу Insights перераховані всі опубліковані повідомлення в зворотному хронологічному порядку, з охопленням, що відображаються як для звичайної, так і для платної версій повідомлення (якщо повідомлення отримало платне просування).

На рівні сторінки ви можете побачити загальне охоплення всіх повідомлень зі сторінки за вибраний період часу на вкладці Insights (в розділі Overview на робочому столі).

На робочому столі, натиснувши на карту Охоплення, ви потрапите на графік, що показує охоплення сторінки з плином часу, з розбивкою по органічним і платним.

Twitter

Твіттер не дає метрики охоплення для органічних твітів.

LinkedIn

Натисніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії в випадаючому меню. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Відвідувачі». У поданні за замовчуванням відображається загальна кількість переглядів сторінки вашої компанії за останні 15 днів. Використовуйте
випадаюче меню, щоб змінити вигляд на «Унікальні відвідувачі», що еквівалентно охопленням вашої сторінки.

Instagram

У додатку для смартфона перейдіть на сторінку профілю і далі у верхній панелі праворуч Статистика від імені вашого профілю.

Для кожного поста в Instagram статистика охоплення відображається при натисканні на Подивитися статистику під постом.

Pinterest

Наведіть вказівник миші на Analytics у верхньому лівому куті та виберіть “People You Reach” у випадаючому меню. На графіку показано кількість глядачів пінів з вашого профілю кожен день за обраний період часу. Це ваше охоплення. Ваше охоплення також розбите на чотири різні демографічні категорії.

pinterest-people-viewed-ours

Pinterest

Pinterest не відображає показник охоплення для окремих записів.

Як збільшити охоплення

Перше, що потрібно вирішити, чи є збільшення вашого охоплення метою для ваших цілей. Досягнення більшої кількості людей не завжди найважливіша мета.

Збільшення охоплення зазвичай стає корисним у двох випадках:

  • Кампанії по підвищенню впізнаваності бренду.
  • Кампанії, в яких ви вивчаєте потенційний ринок.

Для рекламних кампаній в соціальних мережах найшвидшими способами збільшення охоплення зазвичай стають:

  • Збільшення бюджету.
  • Розширення орієнтування.

Збільшення охоплення в органічній стрічці соціальних медіа важче, але, можна досягти:

  • Використовуйте вашу аудиторію. Попросіть поточну аудиторію поділитися своїми постами зі своїми підписниками.
  • Розробляйте креативний і загальнодоступний контент, яким ваша аудиторія захоче поділитися з іншими.
  • Стимулюйте підписку на вашу сторінку, канал або контент.
  • Створюйте пости, які стимулюють залучення – ключовий показник, який змушує соціальні мережі показувати ваші пости більшій кількості людей. У Facebook створення зворотного зв’язку і залучення в спілкування навколо повідомлень – є ефективним способом збільшення охоплення.

2. Враження

Які враження?

Враження виникає кожен раз, коли повідомлення з’являється в стрічці користувача. Залежно від мережі, глядачеві може знадобитися або бути зайвими фактично переглянути повідомлення для запису враження.

Як відстежувати покази

Як відслідковуються покази, залежить від використовуваної вами платформи. Ось як можна знайти покази для деяких з найбільш популярних соціальних мереж.

Facebook

Надаються тільки покази для платних просувальних постів. Для органічних повідомлень немає показника враження.

Twitter

Натисніть на свій аватар профілю в правому верхньому кутку і виберіть Analytics з меню, що випадає.

За замовчуванням відображається загальна кількість показів вашого профілю за останні 28 днів. Щоб переглянути покази по окремим твітам, натисніть на вкладку «Твіти» вгорі.

Ваші твіти відображаються у зворотному хронологічному порядку. Ви можете сортувати по основним твітам, твітам і відповідям (включаючи будь-які твіти з коментарями, які ви зробили на одному з ваших оригінальних твітів) і просувати (твіти з платним підвищенням).

LinkedIn

Натисніть на свій аватар профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Відвідувачі». У поданні за замовчуванням відображається загальна кількість переглядів сторінки вашої компанії за останні 15 днів. Це еквівалент показів для вашої сторінки. Ви можете змінити діапазон дат.

Щоб переглянути покази для окремих повідомлень на сторінці вашої компанії, на вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». У поданні за замовчуванням відображається графік загальної кількості показів для повідомлень на вашій сторінці, день у день за останні 15 днів.

linkedin-analitika

Вище наведені показники, включаючи покази, для кожного запису вашої сторінки (званої «оновленнями» в LinkedIn).

Instagram

Перейдіть на сторінку профілю, а потім натисніть графіка у верхній панелі праворуч від імені вашого профілю.

На вкладці «Активність» відображаються зведені показники для всієї активності в ваш профіль. Прокрутіть вниз до розділу «Відкрити», щоб побачити враження за останні сім днів. Ви не можете змінити часовий діапазон для цього звіту.

Покази не відображаються для окремих повідомлень.

Snapchat

Аналітика доступна тільки для вибору Snapchat Creators з великою кількістю передплатників.

Pinterest

Наведіть покажчик миші на Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Огляд» в спадному меню.

Крайній лівий з трьох графіків показує середньодобові покази і фактичні покази день у день для вашого профілю за останні 30 днів. На самому правому графіку відображаються обидві ці метрики для висновків з веб-сайту, пов’язаних з вашим профілем. Нижче ви знайдете показники, в тому числі покази, для п’яти найпопулярніших записів в вашому профілі за останні 30 днів.

Щоб отримати більш детальну інформацію про висновки зі свого профілю або пов’язаного з ним веб-сайту свого профілю, наведіть курсор миші на вкладку «Аналітика» вгорі і виберіть «Профіль» або «Веб-сайт» у спадному меню.

Щоб переглянути покази для будь-якого окремого pin-коду в вашому профілі, наведіть курсор на аватар профілю в правому верхньому кутку і виберіть “Мій профіль” в спадному меню. На шпильці, яку ви хочете оцінити, клацніть значок графіка під мініатюрою. Номер після “ваш Pin-код з’явився …” – це кількість показів для цього pin-коду.

pinterest-pokazy

Як поліпшити покази

Хочете більше вражень. Цей KPI важко поліпшити, тому що у вас мало контролю над тим, що на нього впливає. Як правило, те, що ви робите для збільшення досяжності, також має збільшувати кількість показів (див. Попередній розділ).

3. Акції / Ретвіти

Що таке акції і ретвіти?

Публікація в соціальних мережах відбувається кожного разу, коли користувач навмисно ділиться однією з ваших публікацій зі своєю аудиторією. Ретвіт – це те, що називається акцією в Твіттері.

Як відслідковувати акції і ретвіти

Як відслідковуються акції, залежить від платформи, яку ви використовуєте. Ось як знайти акції або ретвіти для деяких з найбільш популярних соціальних мереж.

Facebook

Ви можете побачити загальну кількість акцій внизу будь-якого посту.

facebook-aktsii

Щоб переглянути всі показники загального ресурсу, перейдіть до профілю сторінки і перейдіть на вкладку Insights. Потім натисніть «Повідомлення» в лівому меню навігації.

Щоб побачити кількість загальних ресурсів для кожного повідомлення, необхідно клацнути стрілку вниз після «Реакції, коментарі та акції» (які об’єднані в поданні за замовчуванням) і вибрати «Реакції / коментарі / акції» в меню, що випадає.

facebook-kolichestvo-resursov

Тепер показники залученості будуть розбиті на ці три типи для кожного поста. Графік і число в реакціях – це кількість акцій для кожного повідомлення.

Twitter

Ви можете побачити кількість ретвітів на будь-якому з ваших твітів. У вашому профілі внизу кожного твіту.

twitter-kolichestvo-retvitov

Щоб переглянути всі метрики ретвітів, натисніть на аватарку свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» в спадному меню. Потім натисніть «Tweets» у верхній частині навігації.

В аналітиці Твіттера ретвіти об’єднані з усіма іншими діями в огляді. Щоб побачити кількість акцій для окремого твіта, натисніть «Перегляд активності твітів» в цьому списку твітів. Там всі типи залучення, включаючи ретвіти, перераховані окремо з їх метриками для цього твіту.

LinkedIn

Натісніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку и віберіть сторінку своєї компании з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для Сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». Тепер над графіком натисніть «Покази» і виберіть «Загальні» в спадному меню.

На графіку відображається загальна кількість оновлень (постів) на будь-якій сторінці, день у день, за вибраний період часу (за замовчуванням за останні 15 днів). У таблиці нижче представлені показники для кожного оновлення, але загальні ресурси об’єднані в «завдання»

Instagram

Instagram не надає ніяких метрик акцій.

Pinterest

Наведіть курсор миші на Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Огляд» в спадному меню. На Pinterest, акції відомі як «шпильки».

Ви можете побачити кількість висновків по дошках або по окремим висновкам, використовуючи верхнє меню навігації на сторінці аналітики. На вкладці «плати» кожна плата показує загальну кількість висновків, зроблених з цієї плати, а на вкладці «контакти» можуть виконуватися натисканням графіка, щоб побачити кількість «збережень» для кожного виводу.

Як поліпшити акції / ретвіти

Кращий спосіб поліпшити кількість акцій або ретвітів-повідомлень і т.п. ділитися контентом, який є загальнодоступним. Іншими словами, повідомлення, які змусять вашу аудиторію відчувати себе дуже мотивованою ділитися.

Згідно з дослідженням соціальної метрики компанії Buzzsumo, пости, які отримують велику кількість акцій, мають, як мінімум, одну з наступних характеристик:

  • Мати хоча б одне зображення
  • Викликати трепет, сміх або веселощі
  • Список або інфографіка
  • Надійний зовнішній вигляд (включаючи надійне джерело)
  • озділяється принаймні одним рекомендувачем

The New York Times замовила дослідження, яке виявило наступні психологічні причини, які стоять за публікацією в соціальних мережах:

  • Подаруйте цінний і цікавий контент друзям
  • Визначте себе для інших
  • Рости і живити відносини
  • Самореалізація (щоб відчувати себе більш залученим в світ)
  • Заохочення викликає і хвилює

Щоб бути корисними, ваші повідомлення і контент все одно повинні бути пов’язані з вашими бізнес-цілями. Хитрість полягає в тому, щоб зробити це так, щоб ваша аудиторія захотіла поділитися.

4. Лайки / Реакції / Вибране

Що таке лайки / реакції / обране?

Лайки, реакції і обране – це імена, які даються (в залежності від мережі) найпростішим, одним клацанням, дій користувачів з публікацією в соціальних мережах. Як правило, вони представляють собою простий спосіб вказати схвалення або інтерес до того, що було опубліковано.

Як відстежувати лайки / реакції / обране

Ось як можна відстежувати лайки, реакції або обрана в декількох найпопулярніших соціальних мережах:

Facebook

Кілька років тому Фейсбук змінився від пропозиції «лайків» поста до ряду «реакцій» – «лайк», «любов», «хаха», «вау», «сумний» і «злий».

Ви повинні увійти в обліковий запис, який пов’язаний з бізнес-сторінкою, щоб побачити більшість показників для цього облікового запису. Проте, будь-який користувач може побачити кількість реакцій на будь-яку посаду сторінки в своїй стрічці новин як на настільному комп’ютері, так і в додатку для смартфона.

facebook-lajki

Щоб отримати докладніші показники по реакціях, увійдіть в обліковий запис, пов’язаний з бізнес-сторінкою, і перейдіть на цю сторінку. Виберіть Insights в верхньому навігаційному меню, потім «Posts» в лівому навігаційному меню.

Щоб побачити кількість реакцій для кожного повідомлення окремо, необхідно клацнути стрілку вниз після «Реакції, коментарі та акції» (які об’єднані в поданні за замовчуванням) і вибрати «Реакції / Коментарі / акції» в меню, що випадає.

facebook-kolichestvo-reaktsij

Тепер показники залученості будуть розбиті на ці три типи для кожного поста. Графік і цифра темно-фіолетового кольору – це кількість реакцій для кожного поста.

Якщо клацнути заголовок повідомлення в цьому списку, спливаюче вікно «Відомості про повідомленні» покаже вам кількість реакцій за кожним типом реакцій.

Twitter

Ви можете бачити кількість обраних на будь-якому з ваших твітів в своєму профілі внизу кожного твіту.

twitter-kolichestvo-izbrannyh

Щоб переглянути всі обрані показники, натисніть на аватарку свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» в спадному меню. Потім натисніть «Tweets» у верхній частині навігації.

В аналітиці в Твіттері обране об’єднано з усіма іншими завданнями в огляді. Щоб побачити кількість акцій для окремого твіти, натисніть «Перегляд активності твітів» в списку цього твіту. Там всі типи залучення, включаючи вибраного, перераховані окремо з їх метриками для цього твіту.

ПРИМІТКА. Аналітика Twitter як і раніше використовує старе позначення «лайки» для обраних.

LinkedIn

Натисніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». Над графіком натисніть «Покази» і виберіть «Подобається». Тепер на графіку відображається кількість лайків на сторінці. Повідомлення (поновлення) день у день протягом обраного періоду часу (за замовчуванням за останні 15 днів).

Під графіком наведено список всіх останніх оновлень. Якщо ви клацнете по заголовку повідомлення в цьому списку, воно відкриється, і ви побачите кількість лайків внизу повідомлення.

Instagram

Instagram не надає ніяких метрик акцій.

Pinterest

Pinterest не має еквівалента лайка або фаворита.

Як поліпшити лайки / реакції / обране

Лайки, реакції і обране мають найнижчий бар’єр серед всіх соціальних зобов’язань. Тобто, щоб дарувати їх, потрібно мало зусиль, і тому вони часто даються без особливого обмірковування.

Таким чином, основний спосіб збільшити кількість таких завдань – звернути увагу на те, які типи контенту і у вас, і у ваших конкурентів отримують найбільшу кількість лайків, і намагатися створювати більше постів аналогічним чином.

5. Коментарі / Відповіді

Що таке коментарі і відповіді?

Коментарі та відповіді – це відповіді на повідомлення від інших користувачів, зазвичай з’являються разом з цим повідомленням і під ним.

Як відстежувати коментарі або відповіді

Ось як можна відстежувати коментарі або відповіді в декількох найпопулярніших соціальних мережах:

Facebook

Будь-який користувач може бачити кількість коментарів до будь-якого посту Сторінки в своїй стрічці новин як на робочому столі, так і в додатку для смартфона. Він з’являється внизу будь-якого посту на сторінці.

facebook-komentarii

Щоб переглянути всі метрики коментарів для сторінки, яку ви адмініструєте, перейдіть до профілю сторінки і перейдіть на вкладку Insights. Потім натисніть «Повідомлення» в лівому меню навігації.

Щоб побачити кількість коментарів до кожного повідомлення окремо, ви повинні натиснути на стрілку вниз після «Реакції, коментарі та акції» (які об’єднані в поданні за замовчуванням) і вибрати «Реакції / Коментарі / акції» з меню, що випадає.

Тепер показники залученості будуть розбиті на ці три типи для кожного поста. Графік і цифра в рожевому кольорі – це кількість акцій для кожного поста.

Twitter

Ви можете побачити кількість коментарів до будь-якого з ваших твітів. У вашому профілі внизу кожного твіту.

twitter-kolichestvo-kommentariev

Щоб переглянути всі показники відповідей, натисніть на аватарку свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» в спадному меню. Потім натисніть «Tweets» у верхній частині навігації.

В аналітиці Твіттера відповіді об’єднуються з усіма іншими завданнями в огляді. Щоб побачити кількість відповідей для окремого твіту, натисніть «Перегляд активності твіту» в списку цього твіту. Там всі типи залучення, включаючи відповіді, перераховані окремо з їх метриками для цього твіту.

LinkedIn

Натисніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». Над графіком натисніть «Покази» і виберіть «Коментарі». На графіку тепер відображається кількість коментарів на сторінці. Повідомлення (поновлення) день у день протягом обраного періоду часу (за замовчуванням за останні 15 днів).

Нижче графіка ви знайдете список повідомлень вашої сторінки («оновлення» в LinkedIn). Метрика «Соціальні дії» включає коментарі до кожного повідомлення, але, на жаль, коментарі не можуть бути відокремлені від інших соціальних дій, таких як коментування або обмін.

Однак, якщо ви клацнете по заголовку повідомлення в цьому списку, воно відкриється, і ви побачите кількість коментарів внизу повідомлення.

Instagram

Instagram не надає агрегованих метрик коментарів для акаунтів. Якщо ви натиснете на окремий запис, ви побачите кількість коментарів до цього запису.

Pinterest

Pinterest не надає метрики рівня профілю для коментарів. Натисніть на будь-який окремий значок, а потім натисніть вкладку «Коментарі» на ньому, щоб дізнатися, скільки коментарів залишилося.

Відстеження всіх ваших акцій, реакцій / коментарів в різних соціальних мережах вручну займає дуже багато часу. Ви можете отримати уявлення про свою ефективність в соціальних мережах з висоти пташиного польоту, використовуючи сторонні інструменти для аналітики, такі як SEMrush Social Media Tracker і Hootsuite. Крім того, ці інструменти можуть дати вам можливість порівняти свою продуктивність з конкурентами.

Як поліпшити коментарі / відповіді

Коментарі та відповіді найчастіше зустрічаються на повідомленнях, які:

  • Висловлюють тверду думку
  • Викликають емоції користувачів
  • Змушують людей задуматися

Якщо ви в основному публікуєте посилання на зовнішній контент, швидше за все, ви отримуєте мало коментарів. Навіть при публікації посилання спробуйте задати слушне запитання або висловити думку про загальний контент.

6. Кліки по посиланнях

Що таке кліки по посиланнях?

Перехід за посиланням відбувається, коли хтось натискає на зовнішнє посилання в повідомленні в соціальній мережі.

Як відстежувати кліки по посиланнях

Кліки по посиланнях – це перша з наших метрик в соціальних мережах, яку можна відстежувати за власною аналітиці ваших сайтів. У Google Analytics перейдіть в розділ Придбання> Весь трафік> Канали і натисніть «Соціальні мережі» в Групі каналів за замовчуванням. Тут «Сеанси» приблизно еквівалентні кліковому трафіку з кожної соціальної мережі.

У розділі «Придбання» є також розділ «Соціальні мережі», де ви можете отримати ще більше інформації про свій трафік в соціальних мережах.

Ось як можна відстежувати кліки по посиланнях в декількох найпопулярніших соціальних мережах:

Facebook

Щоб переглянути всі показники кліків для сторінки, яку ви адмініструєте, перейдіть до профілю сторінки і перейдіть на вкладку Insights. Потім натисніть «Повідомлення» в лівому меню навігації.

Facebook не надає зведених показників кліків по посиланнях для звичайних повідомлень зі сторінки. У списку недавніх повідомлень на вкладці Insight Posts ви можете побачити кількість кліків по посиланнях для кожного повідомлення. Кліки відображаються у вигляді синьої гістограми над рядком взаємодії з відповідною кількістю кліків для цього повідомлення.

facebook-pokazateli-klikov

Twitter

Щоб переглянути всі показники кліків, натисніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» в спадному меню. Потім натисніть «Tweets» у верхній частині навігації.

Аналітика Twitter не надає агрегованих даних про кліки для аккаунта. Щоб побачити кількість кліків по посиланнях для окремого твіту, натисніть «Перегляд активності твітів» в списку цього твіту. Там всі типи взаємодії, включаючи кліки по посиланнях, перераховані окремо з їх показниками для цього твіту.

LinkedIn

Натисніть на аватар свого профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». Над графіком натисніть «Покази» і виберіть «Кліки». На графіку тепер відображаються кліки по публікаціям (оновлень) вашої сторінки день у день протягом обраного періоду часу (вид за замовчуванням за останні 15 днів).

Під графіком наведено список всіх останніх оновлень, який включає в себе показник кліків для кожного.

Instagram

Instagram не надає метрики кліків, так як зовнішні посилання в постах Instagram заборонені. У вас може бути одне клікабелье посилання в профілі вашого облікового запису. Якщо ви хочете відслідковувати трафік з нього, якщо він посилається на сторінку на вашому власному сайті, я рекомендую створити посилання з призначеним для користувача тегом UTM, а потім запустити її через службу скорочення посилань (наприклад, bit.ly) перед публікацією.

Pinterest

Наведіть покажчик миші на Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Профіль». У верхній частині навігації на сторінці аналізу профілю натисніть «Кліки».

На графіку показано загальну кількість кліків, що призводять до трафіку на веб-сайт, пов’язаний з профілем, день у день для вибраного діапазону дат. Під графіком ви можете побачити метрики кліків для найбільш популярних пінів і найпопулярніших дощок за останні 30 днів.

Щоб переглянути всі висновки і впорядкувати за клацання, щоб знайти рейтинг ваших висновків за переходами, виберіть таймфрейм і натисніть кнопку «Експорт даних».

Як поліпшити кліки по посиланнях

По-перше, включайте клікабельні посилання в своїх повідомленнях (де це доречно)! Навіть якщо у вашому повідомленні немає певної частини контенту, ви можете включити посилання на деякий пов’язаний контент на вашому сайті, який буде корисний для ваших передплатників.

Крім того, не бійтеся ділитися своїм пов’язаним контентом неодноразово; просто будьте обережні з тим, як ви розміщуєте свої акції.

У такій мережі, як Twitter, де повідомлення мають дуже коротке життя і (якщо вони не поширюються вірусно), ймовірно, не видно більшості ваших передплатників, ви можете розміщувати репости трохи частіше. На Facebook, де алгоритм може викликати практично будь-який з ваших останніх повідомлень в будь-який час, і де повідомлення переробляються в новинних стрічках, якщо вони продовжують привертати увагу, вам потрібно бути трохи більш консервативним.

Залучіть увагу до посилання в своїх повідомленнях, помістивши її в твердження про заклик до дії і, можливо, вказавши на неї за допомогою смайликів або спеціального тексту (>>>).

Використовуйте теги відкритого графіка (OG) на тематичних сторінках вашого сайту, щоб пов’язане зображення в соціальних мережах було привабливим.

Використовуйте Твіттер-карти, щоб, коли люди діляться посиланням на ваш коментар у Твіттері, показане зображення і заголовок вашого поста буде видно на видному місці.

7. Найпопулярніший контент

Що таке популярний контент?

Популярний контент – це контент з мережевого профілю, який найбільше приваблює користувачів. Як правило, він розраховується з використанням оцінки з декількох показників залученості разом узятих. У деяких випадках мережа може надати список «кращих» або «найпопулярніших» повідомлень, не розкриваючи, як це оцінюється.

Як відстежувати популярний контент

Ось як відстежувати ваш найпопулярніший контент в декількох найпопулярніших соціальних мережах:

Facebook

Facebook не надає списку «найпопулярніших публікацій» в своїй онлайн-функції Insights, а також не дозволяє сортувати публікації за показниками залучення. Однак ви можете завантажити свої метрики публікації в електронну таблицю, а потім відсортувати їх по одному з стовпців взаємодії.

Щоб переглянути показники завантаження для сторінки, яку ви адмініструєте, увійдіть в пов’язаний обліковий запис, перейдіть до профілю сторінки і перейдіть на вкладку Insights. На вкладці «Обзор» натисніть кнопку «Експорт даних». Виберіть «Post Data» в якості типу даних і «Post Engagement» в якості макета. Натисніть кнопку «Експорт даних».

Twiter

Натисніть на свій аватар профілю в правому верхньому кутку і виберіть Google Analytics в спадному меню. Потім натисніть «Tweets» у верхній частині навігації.

Натиснувши на «Топ твітів» під графіком, ви побачите ваші найактивніші твіти за обраний період часу. Натисніть кнопку «Експортувати дані», щоб завантажити метрики в електронну таблицю, де ви можете відсортувати дані за загальним обсягом, рівнем залученості або окремими зобов’язаннями, таким як лайки або ретвіти.

LinkedIn

Натисніть на свій аватар профілю в правому верхньому кутку і виберіть сторінку своєї компанії з меню, що випадає. (Ви повинні бути вказані в якості адміністратора для сторінки.)

На вкладці «Аналітика» вгорі виберіть «Оновлення». Над графіком натисніть «Покази» і виберіть «% соціальної активності».

Під графіком наведено список всіх останніх оновлень із зазначенням «соціальних дій» і «рівня залученості» серед показників. Щоб відсортувати поновлення по одному з цих показників, щоб знайти найпопулярніші поновлення, натисніть кнопку «Експорт звіту» і завантажте в електронну таблицю.

Instagram

Instagram не надає найбільш популярних списків для бізнес-профілів.

Pinterest

Щоб переглянути найбільш збережені шпильки в своєму бізнес-профілі, увійдіть в бізнес-профіль Pinterest. Наведіть покажчик миші на Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Профіль». У верхній частині навігації на сторінці аналізу профілю натисніть «Збереження».

Під графіком ви можете побачити найбільш збережені висновки і плати, які мали найбільш збережені висновки за останні 30 днів.

Щоб переглянути всі висновки і впорядкувати їх за «збереженим» значенням, виберіть найбільш підходящий період, потім натисніть кнопку «Експорт даних».

Як поліпшити найпопулярніший контент

Оскільки найпопулярніший контент дійсно має більше ранжирування, ніж показника, ви не можете «поліпшити» його. Але ви повинні стежити за своїми найбільш популярними публікаціями, щоб дізнатися, які записи і контент найкраще привертають вашу аудиторію.

8. Соціальний трафік

Що нового крім постійних відвідувачів?

Нові користувачі – це користувачі, які вперше отримують доступ до вашого веб-сайту на певному пристрої.

Як уже згадувалося, Google використовує ідентифікатори клієнтів для відстеження користувачів. Якщо ви використовуєте мобільний телефон для доступу до веб-сайту, а потім використовуєте свій робочий стіл для повторного відвідування того ж веб-сайту (але в перший раз на робочому столі) – Google вважає це дію двома новими відвідувачами.

Google стає розумнішим. Коли ви увійшли в Google Chrome з використанням двох різних пристроїв, воно буде записувати тільки перший пристрій як нового відвідувача і другий пристрій як повернення відвідувача.

Постійні відвідувачі – це ті, які раніше відвідували ваш сайт. Google визначає нових користувачів протягом двох років. Якщо ви повторно заходите на веб-сайт протягом дворічного періоду часу, ви вважаєте себе повернувшимся відвідувачем, і якщо ви відвідаєте веб-сайт знову більш ніж через два роки, ви знову будете вважатися новим відвідувачем.

Цей показник представлений у вигляді кругової діаграми, що порівнює співвідношення між ними.

Як відстежити нових і повернулися відвідувачів

Знайдіть ці дані в розділі Аудиторія> Поведінка> Нове і Повернення.

Ви побачите таблицю, що порівнює поведінку нових і повернувшихся відвідувачів з деякими з раніше обговорених показників, таких як показник відмов, кількість сторінок / сеанс і середня тривалість сеансу.

Ви можете перевірити нових користувачів в розділі Придбання> Огляд. На вкладці «Придбання» ви також зможете побачити джерело / середу трафіку, а також джерело рефералів.

Якщо показник повторних відвідувачів вище, ніж у нових користувачів, це може бути ознакою того, що у вас є лояльна група передплатників. Протилежна ситуація показує, що у вас є робота, щоб змусити людей повернутися знову.

Як оптимізувати / поліпшити нових і постійних відвідувачів

Графік «Нових і постійних відвідувачів» може відображати результати кампаній, які ви використовували для просування свого сайту.

Кілька прикладів:

  • Медійна реклама націлена на нових (релевантних) користувачів, тому, якщо кампанія була успішною, очікуйте збільшення числа нових користувачів (трохи більше, ніж у соціальних, в залежності від рекламного бюджету).
  • Органічний пошук приводить до рівномірного розподілу.
  • Маркетинг по електронній пошті з вашого CRM повинен привести до збільшення числа відвідувачів. Якщо це новий список перспектив, очікуйте більше нових відвідувачів.
  • Прямий трафік враховується, коли люди вводять URL-адресу вашого сайту в браузері або витягають його зі своїх сайтів, доданих в закладки – це покаже в основному повертаються користувачів.

Ви можете сегментувати свої канали відповідно до цих джерел трафіку.

Важливо зіставити ці вимірювання з іншими показниками, такими як досягнення мети.

Якщо ваші постійні відвідувачі конвертують більше, ніж нові відвідувачі, подумайте про стратегії поводження в цю групу.

Або, якщо у постійних відвідувачів вищий показник відмов, можливо, щось не так з вашим контентом або призначеним для користувача інтерфейсом.

9. Конверсії / Ліди / Покупки

Що таке соціальні конверсії, ліди і покупки?

Соціальне перетворення – це будь-яка дія користувача соціальної мережі, яке призводить до бажаної дії, пов’язаної з певною метою. Соціальний лідер – це контактна інформація від потенційного клієнта для вашого бізнесу, отримана за допомогою соціальної пошти. Купівля – це завершення транзакції на покупку продукту сервісу, створеного в соціальній мережі.

Для простоти я буду посилатися на «конверсії» в решті цього розділу, оскільки Ліди і покупки – це обидва типи конверсій. Звичайно, конверсія може бути і іншими речами, такими як завантаження ресурсу, заповнення контактної форми, реєстрація на курс або подія і т. д.

Як відстежувати конверсії в соціальних мережах

Повне керівництво по відстеженню та поліпшенню конверсій було б саме по собі книгою, тому я наведу тут лише основи.

Конверсії зазвичай відстежуються за допомогою аналітики вашого сайту, хоча за допомогою платних кампаній в деяких соціальних мережах можна відстежувати певні конверсії за допомогою аналітики соціальної мережі, якщо мережа дозволяє вам встановити піксель відстеження на вашому сайті.

Розділ «Переходи» в Google Analytics досить складний і не інтуїтивно зрозумілий, тому в цьому керівництві я зупинюся на простішому відстеженні з використанням інших частин GA.

Найголовнішим кроком для відстеження конверсій за допомогою Google Analytics є налагодження цілей. Ціль – це певним чином вплив, який ви хочете, щоб відвідувач сайту виконав. Конверсія цілі відбувається всякий раз, коли відвідувач досягає мети.

Цілі створюються в розділі «Адміністратор» Google Analytics під стовпцем «Уявлення». Натисніть на Цілі, потім кнопку Нова ціль. Майстер налаштування цілі допоможе вам налаштувати ціль. Дуже важливо дати Цілі ім’я, яке чітко її ідентифікує, оскільки ви будете впроваджувати і відслідковувати його під цим ім’ям в Google Analytics.

konversii-v-sotsialnyh-setyah

Як тільки ваша ціль створена, ви можете побачити її в багатьох різних звітах в Google Analytics. Наприклад, тут знаходиться розділ «Переходи» звіту «Канали» в розділі «Придбання».

tseli-google-analytics

Зверніть увагу на список, що розкривається зверху. Використовуйте це, щоб вибрати конкретну ціль, яку ви хочете переглянути.

Правильно встановивши цілі, ви можете відстежувати джерело конверсій на своєму сайті не тільки для рефералів соціальних мереж, але і для будь-якого іншого виду трафіку.

Як поліпшити конверсії

Як і у випадку з відстеженням конверсій, оптимізація конверсій є цілою наукою сама по собі і виходить за рамки даного керівництва. На вашому сайті є багато відмінних книг, постів в блогах і курсів, які можуть навчити вас, як підвищити конверсію.

10. Оптимальні дні / час для участі

Що таке оптимальний час взаємодії?

Коли справа доходить до взаємодії в соціальних мережах, не всі дні або часи рівні. У більшості випадків ви отримаєте найбільшу віддачу від своїх постів в соціальних мережах в дні тижня і в інший час, коли більша частина вашої аудиторії знаходиться в мережі і в соціальних мережах.

Попередження: я дуже підозрюю цінність досліджень, націлених на те, щоб показати кращі дні або час для публікації в соціальних мережах. Хоча такі дослідження можуть бути корисні для загального розуміння найбільш активного часу в різних мережах, в кінцевому підсумку вам необхідно зібрати власну статистику для своєї унікальної аудиторії.

Автоматизований пост часу. Деякі поштові служби намагаються автоматично визначити найкращий час для публікації в соціальних мережах. Деякими прикладами є SEMrush’s Social Media Poster і автоматичне планування Hootsuite.

Знайти ваш найкращий час публікації. Використовуйте аналітику кожної з ваших соціальних мереж, щоб проаналізувати, коли ваша аудиторія найбільш активна. Ось як це зробити в мережах, які надають цю інформацію:

Facebook

На вкладці Insights своєї бізнес-сторінки перейдіть до повідомлень в лівому меню навігації. Діаграма і графік у верхній частині показують дні і час, коли більшість шанувальників вашої сторінки знаходяться в мережі.

Twitter

Twitter Analytics не надає зручних графіків дня тижня і часу доби, як це робить Facebook, але на вкладці Tweets ви можете згодом побачити, коли у вашій активності в твіттері були піки і затишшя. Шукайте шаблони днів, які здаються більш активними.

Для кращого аналізу спробуйте Followerwonk. На вкладці «Аналіз» введіть свій дескриптор Twitter і виберіть «аналізувати своїх передплатників». Після створення звіту ви можете знайти графік годин, в які ваші передплатники найбільш активні.

Instagram

Натисніть значок діаграми в правому верхньому куті, щоб перейти до аналітики. Натисніть «Аудиторія» і перейдіть до розділу «Передплатники». Тут ви побачите прості графіки активності ваших фоловерів по днях тижня і години дня.

Використання Google Analytics

Перейдіть в розділ «Придбання»> «Соціальні мережі»> «Мережеві реферали». Встановіть проміжок часу, достатній для отримання достатніх результатів. (Я рекомендую три місяці.) Встановіть графік на «День». Наведіть курсор на графік, щоб побачити, в які дні зазвичай виникають піки і западини. Ви можете натиснути на будь-яку з перерахованих соціальних мереж, в якій досить сеансів, і зробити те ж саме, щоб отримати аналіз по днях тижня для цих мереж.

11. Підписники

Хто такі підписники?

Передплатники в соціальних мережах – це соціальні облікові записи, які якимось чином підписуються на вашу сторінку / профіль і його повідомлення. Як правило, це користувачі, які, швидше за все, отримають ваш контент органічно.

Як відстежити підписників

Ось як можна відстежувати підписників в деяких з найбільш популярних соціальних мереж:

Facebook

У Facebook основні підписники сторінки традиційно називаються «фанатами». Це користувачі, які в якийсь момент натиснули кнопку «Мені подобається» на вашій сторінці. Користувачі також можуть «стежити» за сторінкою, що є способом підписки на сторінку без реєстрації в якості шанувальника. Проте, в Facebook Insights фанати і підписники об’єднуються просто у «підписники».

Перейдіть на сторінку і перейдіть на вкладку «Insights», потім «Followers» в лівій частині навігації. Там ви побачите серію діаграм, що відображають вашу активність підписника:

  1. Всього підписників сторінки
  2. Чисті підписники (відображає кількість підписників, отриманих і втрачених з часом)
  3. Де були підписники вашої сторінки (показує, що робили користувачі, коли стали підписниками)

Twitter

Щоб побачити зростання вашого Твіттера з плином часу, натисніть на аватар аккаунта в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» в спадному меню. Тепер натисніть на вкладку Аудиторії.

За замовчуванням на вкладці Аудиторії відображається «ваші
підписники». У верхній частині ви побачите графік кількості ваших
підписників день у день за останні 30 днів. Для більш детального перегляду своїх підписок спробуйте сторонній інструмент, такий як twittercounter.com.

LinkedIn

Перейдіть на сторінку вашого аватара. Натисніть на Analytics і виберіть «Передплатники» з меню, що випадає.

Над графіком ви знайдете загальну кількість підписників для вашої сторінки, кількість органічних передплатників, отриманих за останні 30 днів, і кількість придбаних підписників (отриманих в результаті платних рекламних акцій). Графік показує кількість підписників, одержуваних за день, за вказаний період часу. Ви можете експортувати звіт в електронну таблицю для більш глибокого аналізу.

Instagram

У профілі своєї бізнес-облікового запису натисніть значок діаграми в правому верхньому куті, щоб перейти до аналітики. Виберіть аудиторію. На цій вкладці відображається загальна кількість підписників на сьогоднішній день і кількість підписників, яких ви отримали за цей 7-денний період в порівнянні з попередніми 7 днями.

Pinterest

Увійдіть в свій бізнес-профіль Pinterest. Наведіть покажчик миші на Google Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Люди, з якими ви працюєте». Змініть кнопку «Все аудиторії» на «Ваші
підписники». На графіку показано, скільки ваших підписників переглядали і взаємодіяли з вашими контактами день у день протягом обраного часу. Pinterest не відображує показники зростання
підписників.

Використання сторонніх аналітичних інструментів, таких як Hootsuite або SEMrush Social Media Tracker, – це зручний спосіб відстежувати зростання ваших підписників в різних соціальних мережах одночасно.

Як збільшити підписників

Кращий спосіб збільшити кількість підписників – бути крутим! Створюйте контент, яким люди хочуть поділитися з іншими. Регулярно взаємодійте з вашими підписниками, прагнучи перетворити їх у євангелістів для вашого бренду і сторінки.

12. Демографія Аудиторії

Що таке демографія аудиторії?

Демографія аудиторії – це набір метрик, що описують різні характеристики вашої аудиторії – такі як місце розташування, вік, стать, дохід, спосіб життя і багато іншого. Ці ідеї допоможуть вам створити більш точний контент і соціальні пости.

Як відстежувати демографію аудиторії

Ось як можна відстежувати передплатників в деяких з найбільш популярних соціальних мереж:

Facebook

Перейдіть на свою сторінку і перейдіть на вкладку «Insights», потім «Люди» в навігаційній панелі.

У верхній частині вкладки «Люди» знаходяться чотири вкладки, що описують різні сегменти вашої аудиторії:

  1. Ваші фанати (люди, яким сподобалася ваша сторінка)
  2. Ваші підписники (люди, які стежать за вмістом вашої сторінки)
  3. Люди досягли (люди, які бачили будь-який ваш контент, незалежно від того, чи є вони фоловерами чи ні)
  4. Люди, залучені (будь-який, хто пов’язаний якимось чином з вашим контентом)

Для кожного сегмента на вкладці відображаються наступні показники:

  • Відсоток людей в цьому сегменті в кожній віковій групі, по чоловікам і жінкам
  • Країни, в яких живуть ці люди
  • Міста, в яких живуть ці люди
  • Мови, на яких говорять ці люди

Щоб отримати більш детальну демографію, створіть рекламний аккаунт Facebook (якщо у вас його ще немає) і додайте піксель Facebook на свій сайт. Піксель почне збирати дані від користувачів Facebook, які відвідують ваш сайт. Звіти про аудиторію в Менеджері реклами Facebook надають вражаючу кількість інформації про відвідувачів вашого сайту. Вам не потрібно купувати рекламу на Facebook, щоб використовувати цю функцію.

Twitter

Натисніть на аватар аккаунта в правому верхньому кутку і виберіть «Аналітика» з меню, що випадає. Тепер натисніть на вкладку Аудиторії.

Ви можете переглядати дані для трьох різних аудиторій:

  • Ваші підписники (вид за замовчуванням)
  • Всі користувачі Twitter
  • Ваша органічна аудиторія (люди, які спілкувалися з вашими твітами, чи стежать вони за вами)

Для кожної аудиторії ви можете побачити їх найпопулярніші інтереси, співвідношення статей, сімейний дохід, стилі покупок, сімейний стан, володіння нерухомістю і орендарі, а також їх найпопулярніші оператори бездротового зв’язку. Сегмент Your Followers пропонує ще більше демографічних категорій.

LinkedIn

Перейдіть на сторінку вашого аватара. Натисніть на Analytics і виберіть «Передплатники» з меню, що випадає.

Нижче графіка ви побачите кілька елементарних демографічних даних для передплатників вашої сторінки. Натисніть «Географія», щоб перейти до п’яти інших категорій: посаду, старшинство, галузь, розмір компанії і статус зайнятості.

Instagram

У профілі свого бізнес-облікового запису натисніть значок діаграми в правому верхньому куті, щоб перейти до аналітики. Виберіть аудиторію. Ця вкладка відображає кілька основних демографічних даних про ваших підписників, в тому числі стать, вік, топ-місця розташування, а також час доби і дні тижня, які найбільш активні.

Pinterest

Наведіть покажчик миші на Analytics в лівому верхньому кутку і виберіть «Люди, з якими ви працюєте». Нижче графіка ви можете побачити країни, місця метро, мови і стать вашої аудиторії.

Як використовувати демографію аудиторії

Демографічні дані аудиторії, засновані на даних, можуть бути найбільш ефективним способом створення персон для інформування про ваш контент і маркетингових стратегіях в соціальних мережах. Вони також можуть допомогти вам дізнатися, чи дійсно ви досягли своєї цільової аудиторії.

Якщо ваша демографія не відповідає тому, що ви вважаєте найбільш ймовірними перспективами вашого бізнесу, то прийшов час попрацювати над новими креативними і контент-стратегіями, які більше сподобаються аудиторії, яку ви пропускаєте. Дані можуть також пробудити вас до нових можливостей.

Кейси