Менеджер по роботі з клієнтами

У нашому розумінні Менеджер по роботі з клієнтами – це супер-людина, що володіє людськими і інопланетними навичками.

Попереджаємо одразу – роботи багато, подумайте двічі. Подумали? Тоді ок.

Обов’язки:

  • Підтримка контактів з поточними клієнтами;
  • Зустрічі з клієнтами;
  • Робота з Worksection;
  • Завантаження матеріалів по клієнтам в Google Docs в папку клієнтів;
  • Підготовка, узгодження і завантаження узгоджених медіапланів на наступний період в Worksection;
  • Запит на підготовку і узгодження медіапланів на наступний період;
  • Відправка документів, звітів за попередній період, проміжних звітів за 15 днів;
  • Контроль РК за підготовленим чек листу;
  • Таємний покупець;
  • Робота з передоплатами, післяплатою за минулий період і дебіторкою;
  • Робота з Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Компетенції:

  • Орієнтація на результат
  • Орієнтований на досягнення результату на 100% і більше;
  • У великій мірі орієнтований на кінцевий результат;
  • Постійно домагається досягнення результату як самостійно, так і спонукаючи на це інших;
  • Ефективна комунікація (особистісна);
  • Легко входить в контакт і спілкування;
  • Добре взаємодіє з різноманітними типами людей всередині і поза організації, включаючи займають вище-і нижчі посади і рівних за посадою;
  • Будує конструктивні та ефективні відносини;
  • Дипломатичний і тактовний;
  • Уважно і терпляче відноситься до конфліктів між іншими працівниками;
  • Легко встановлює раппорт;
  • Вміє слухати.

Переговорні навички

  • Намагається задовольнити очікування і вимоги внутрішніх і зовнішніх споживачів;
  • Уміння чітко і коротко висловлювати свої думки, почуття і ідеї як в індивідуальних, так і в групових ситуаціях;
  • Уміння користуватися мовними засобами і привертати увагу аудиторії;
  • Здатність донести до оточуючих суть стратегії; формування чіткого бачення майбутнього компанії і вміння допомогти іншим людям зрозуміти і відчути, наскільки нинішня ситуація зміниться на краще, якщо реалізувати це бачення.

Постановка завдань (тайм-менеджмент)

  • Здатний давати чіткі директиви;
  • Ставить складні завдання;
  • Правильно розподіляє обсяг роботи;
  • Представляє завдання в добре спланованому і організованому вигляді;
  • Обговорює з співробітниками як саму роботу, так і її результати;
  • Сприяє прояву кращих здібностей співробітників;
  • Чітко визначає відповідальних за завдання і рішення;
  • Чітко визначає мету і засоби її досягнення;
  • Відстежує процес виконання завдання аж до отримання результатів;
  • Включає в процес зворотний зв’язок (елементи звітності).

Планування

  • Присвячує свій час і час інших першочергових завдань;
  • Швидко концентрується на основних моментах і відкладає в сторону все другорядне;
  • Швидко відчуває, що сприяє і що заважає досягненню мети;
  • Усуває перешкоди;
  • Намічає цілі (пріоритети) намагається задовольнити очікування і вимоги внутрішніх і зовнішніх споживачів;

Орієнтація на клієнта

  • Отримує інформацію про споживачів з перших рук і використовує її для підвищення якості продукції та послуг;
  • Приймає рішення з урахуванням інтересів споживачів;
  • Встановлює і підтримує успішні відносини з споживачами і завойовує їхню довіру і повагу.

Навчання і саморозвиток

  • Швидко навчається при виникненні нових проблем;
  • Невтомно засвоює різноманітні знання використовуючи для цього різні шляхи (виставки, тренінги);
  • Відкритий змінам;
  • Аналізує як успіхи, так і невдачі з метою самовдосконалення;
  • Активно експериментує і пробує все для пошуку рішення;
  • Любить вирішувати важкі і нові для нього завдання;
  • Швидко схоплює суть і структуру будь-якої проблеми.

Робота з рутинними завданнями

  • Щоденні завдання структуровані;
  • Повторення однотипних завдань не викликає роздратування, відторгнення.

Знання та навички:

  • грамотна російська і українська мова, писемність;
  • ерудованість;
  • презентабельна, доглянута зовнішність;
  • аналітичне мислення;
  • логічне мислення;
  • емоційно-вольова стійкість;
  • комунікабельність;
  • здатність до аналізу, синтезу, узагальнення отриманої інформації;
  • врівноваженість;
  • самовладання;
  • розвинені організаторські здібності (які включають такі якості, як цілеспрямованість, рішучість, творчий підхід і т.д.);
  • гнучкість (уміння гнучко реагувати на різні зміни в ситуаціях);
  • здатність до планування організаторської діяльності;
  • цілеспрямованість, дієвість;
  • здатність впливати на оточуючих;
  • готовність до розумного ризику;
  • вміння переконувати;
  • завзятість;
  • прагнення долати невдачі;
  • креативність (уміння творчо підходити до вирішення управлінських завдань, схильність до імпровізації);
  • високий ступінь особистої відповідальності;
  • принципи роботи SEO, SMM, контекстної реклами в Google Ads, Яндекс.Директ, програми Microsoft Office (Word, Exсel, PowerPoint), Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • навички тайм – менеджменту;
  • навички роботи з Call tracking;
  • вища – маркетинг, економіка;
  • стаж аналогічної роботи 1 рік.

Умови роботи:

Понеділок – п’ятниця, 9.30 – 18.00, обід – 40 хвилин (плаваючий) Ставка, виплачується 1 раз на місяць

 

 

Кейси