Як Google краде ваш бюджет у контекстній рекламі!

Автоматизація має бути автоматизована.

Ну, що, друзі, не чекали такого роду статтю? Так ось, ми теж, адже це GOOGLE, що тут може бути поганого. Але виявляється, що може. Тож доводиться писати, щоб люди також могли побачити! І так, нехай почнуться ГОЛОДНІ ІГРИ!

Якось (тримаючи руку на пульсі, а кабінети Google Ads постійно відкритими) вирішили проаналізувати рекламну активність та бюджет у контекстній рекламі одного нашого “топового” клієнта за попередні періоди та виявили непідтверджену нічим витрату по кампаніях.

Компанія “1” Search:

• витрата на добу 24.10 – 1 192,60 грн.
• інші пошукові запити – 511 грн.

Звичайно, ми одразу перевірили налаштування кампанії, і що ви думаєте? Вона налаштована на пошукову мережу:

Ну і тут уже починають виникати питання, а що це за такі “інші пошукові запити” і куди спливає рекламний бюджет. Але це здасться вам квіточками, далі ще крутіше.

Ми взяли невеликий період з 01.10 до 24.10, і тут увага гравці, крутимо колесо фортуни – 10 782,44 грн. витрачено на “Інші запити”. Це більше, ніж на підтверджені пошукові та ключові запити протягом місяця.

Майже 11 тисяч грн., Карл, куди пішли ці гроші? Питання на яке відповідь, на жаль, підтримка такої величезної корпорації як Alphabet нам не дала.

Їдемо далі. Компанія “2” Search:

• витрата за добу 24.10 – 622,87грн
• інші пошукові запити – 534,32 грн.

Звичайно, ми знову перевірили налаштування, і що ви думаєте все правильно – пошукова мережа.

За період з 01.10 до 24.10 витрачено на інші пошукові запити, барабанний дріб –  7 170,30 грн. Це більше, ніж на пошукові запити приблизно 2,5 рази. Ну як так виходить?

Щоб ви розуміли, на всі кампанії пошукової мережі за період з 01.10 до 24.10 на інші пошукові запити витрачено – 109 177,73 грн. Це половина витраченого рекламного бюджету клієнта.

Ну і тут розпочався наш “продуктивний” діалог з дуже “досвідченою” підтримкою Google Ads, яка дасть вам відповіді “швидко, чітко та у справі”. Якби так і було.

Зараз можна довго описувати нашу розмову, але нам вистачило, дякуємо, ми просто тезово напишемо відповіді, які отримали:

• Можу сказати, що до графи “інші пошукові запити” додаються дані про запити користувачів, які не були розпізнані системою як відповідні Вашим ключовим словам (наприклад через занадто малу кількість подібних запитів у мережі), але які призвели до показу Вашої реклами та кліку за нею.

На наше запитання – Тобто цих запитів, які не розпізнані системою, більше ніж розпізнаних?

• Система розпізнала всі запити. Просто деякі з них система не вважала за достатньо відповідні налаштування Вашої кампанії для включення їх до статистики. Для зменшення кількості показів/кліків за пошуковими запитами можна змінити налаштування ключових слів. Наприклад, вказавши для деяких точну відповідність замість фразового. На жаль, немає способу повністю виключити показ реклами за “іншими” пошуковими запитами. Можна лише спробувати їх мінімізувати.

Тобто, робіть, що хочете, ми не знаємо, куди йдуть гроші, статистики ніякої немає, нічого надати не можу, просто ніяких даних… І тут питання, що клієнту ми також скажемо – “ми намагатимемося їх мінімізувати, але готуйтеся, що ні“.
За весь час запуску кампаній злив бюджету на Інші пошукові запити становив – 385 494 грн. Чи не погано, так?

Зараз саме час гроші просто нахабно красти, але при цьому говорити, що були інші запити, просто їх система не може ідентифікувати і показати, але вони були релевантні (то ні, підтримка сама постійно плуталася), просто дуже рідко використовуються.

І просто вам фіналочка всього вище описаного:

• Ми – За правилами бізнесу, а ми саме ним зараз керуємося, все те, що не підтверджено прозорою статистикою, вважається витрачено не за прямим призначенням. У нашому з вами випадку – це зливання грошей на як ви називаєте “релевантні, але рідкісні” запити, які ви не можете показати, щоб ми розуміли, які запити необхідно виключити?

• Підтримка – Я чудово розумію, що неможливість відстежити всі пошукові запити Вас засмучує. Передбачається, що всі включені до цієї категорії пошукові запити є релевантними та відповідними доданими Вами ключовими словами, оскільки ті, які система розпізнає як нерелевантні, за кліки за ними не стягується оплата, оскільки система відносить такі кліки до недійсних. Запити, включені до категорії інших, не виводяться в окрему статистику через їх нечисленність.

• Ми – Якщо ви вважаєте їх релевантними – покажіть їх, якщо ви їх не показуєте, то ви крадете гроші клієнтів.

• Підтримка – На жаль, так працює статистика цього звіту, і служба підтримки цього впливу не має. Ви можете залишити відгук про цей функціонал, натиснувши на знак питання у Вашому обліковому записі.

Мораль цієї казки така:

Клієнт виділив гроші на рекламу, а половина злилася кудись, правда, куди не зрозуміло. І тут відразу на думку спадає золота цитата – “ми не знаємо, що це таке, якби ми знали, що це таке, але ми не знаємо, що це таке”. Приблизно таку відповідь ми отримали від підтримки Google Ads.

Ми дуже сподіваємося, що ця ситуація набуде розголосу, тому що це лише мала крихта того, що було знайдено і зафіксовано в рекламному акаунті одного клієнта і ще необґрунтовано списуватиметься з ваших рекламних бюджетів!

Монополія рекламного ринку Google набирає не якісні, а кількісні обороти. Його вже не цікавить релевантність, якість, його основна мета – квартальний прибуток компанії Alphabet та відсутність конкуренції на ринку України в контекстній рекламі. Як то кажуть “Кому війна, а кому мати рідна”.