Как Google ворует ваш бюджет в контекстной рекламе!

Автоматизация должна быть автоматизирована.

Ну, что, друзья, не ожидали такого рода статью? Так вот, ми тоже, ведь это GOOGLE, что тут может быть плохого. Но вот оказывается, что может. Поэтому приходится писать, чтобы люди тоже могли увидеть! И так, да начнутся ГОЛОДНЫЕ ИГРЫ!

Как-то раз (держа руку на пульсе, а кабинеты Google Ads постоянно открытыми) решили проанализировать рекламную активность и бюджет в контекстной рекламе одного нашего “топового” клиента за предыдущие периоды и обнаружили неподтвержденный ничем расход по кампаниям.

Кампания “1” Search:

• расход за сутки 24.10 – 1 192,60 грн. 
• другие поисковые запросы – 511 грн.

Конечно, мы сразу проверили настройку кампании, и что вы думаете? Она настроена на поисковую сеть:

Ну и тут уже начинают появляться вопросы, а что же это за такие “другие поисковые запросы” и куда уплывает рекламный бюджет. Но это покажется вам цветочками, далее еще круче.

Мы взяли небольшой период с 01.10 по 24.10, и тут внимание игроки, крутим колесо фортуны –  10 782,44 грн. потрачено на “Другие запросы”. Это больше, чем на подтвержденные поисковые и ключевые запросы за месяц.

Почти 11 тысяч грн., КАРЛ, куда пошли эти деньги?? Вопрос на который ответ, к сожалению, поддержка такой огромной корпорации, как Alphabet, нам не дала.

Едем далее. Кампания “2” Search:

• расход за сутки 24.10 – 622,87грн
• другие поисковые запросы – 534,32 грн.

Конечно, мы снова проверили настройки, и что вы думаете, все правильно – поисковая сеть.

За период с 01.10 по 24.10 потрачено на другие поисковые запросы, барабанная дробь –  7 170,30 грн. Это больше чем на поисковые запросы примерно 2,5 раза. Ну как так-то получается?

Чтоб вы понимали, на все кампании поисковой сети за период с 01.10 по 24.10 на другие поисковые запросы потрачено – 109 177,73 грн. Это половина потраченного рекламного бюджета клиента.

Ну и тут начался наш “продуктивный” диалог с очень “опытной” поддержкой Google Ads, которая даст вам ответы “быстро, четко и по делу”. Если бы так и было….

Сейчас можно долго описывать наш разговор, но нам хватило, спасибо, мы просто тезисно напишем ответы, которые получили:

• Могу сказать, что в графу “другие поисковые запросы” добавляются данные о запросах пользователей, которые не были распознаны системой как соответствующие Вашим ключевым словам (например из-за слишком малого количества подобных запросов в сети), но которые привели к показу Вашей рекламы и клику по ней.

На наш вопрос – То есть этих запросов, которые не распознаны системой, больше чем распознанных?

• Система распознала все запросы. Просто некоторые из них система не посчитала достаточно соответствующими настройкам Вашей кампании для включения их в статистику. Для уменьшения количества показов/кликов по таким поисковым запросам можно изменить настройки ключевых слов. Например указав для некоторых точное соответствие вместо фразового. К сожалению, нет способа полностью исключить показ рекламы по “другим” поисковым запросам. Можно только попытаться их минимизировать.

То есть, делайте, что хотите, мы не знаем, куда идут деньги, статистики никакой нет, ничего предоставить не могу, просто никаких данных… И тут вопрос, что клиенту мы также скажем –  “мы будем пытаться их минимизировать, но готовьтесь, что нет”.
За все время запуска кампаний слив бюджета на Другие поисковые запросы составил – 385 494 грн. Не плохо так, да?

Сейчас самое время деньги просто нагло красть, но при этом говорить, что были “другие” запросы, просто их система не может идентифицировать и показать, но они были релевантны (то нет, поддержка сама постоянно путалась), просто слишком редко используются….

И просто вам финалочка всего выше описанного:

• Мы – По правилам бизнеса, а мы именно им сейчас руководствуемся, все то, что не подтверждено прозрачной статистикой считается израсходовано не по прямому назначению. В нашем с вами случае – это слив денег на как вы называете “релевантные, но редкие” запросы, которые вы не можете показать, чтобы мы понимали, какие запросы необходимо исключить?

• Поддержка – Я прекрасно понимаю, что невозможность отследить все поисковые запросы Вас огорчает. Предполагается, что все включенные в данную категорию поисковые запросы являются релевантными и соответствующими добавленным Вами ключевым словам, поскольку те, которые система распознает как нерелевантные, за клики по ним не взимается оплата поскольку система относит такие клики к недействительным. Запросы, включенные в категорию других не выводятся в отдельную статистику ввиду их немногочисленности.

• Мы – Если вы считаете их релевантными – покажите их, если вы их не показываете, то вы воруете деньги клиентов.

• Поддержка – К сожалению, так работает статистика данного отчета, и служба поддержки на это влияния не имеет. Вы можете оставить отзыв о данном функционале нажав на значек вопроса в Вашем аккаунте.

Мораль сей сказки такова:

Клиент выделил деньги на рекламу, а половина слилась куда-то, правда куда не понятно. И тут сразу в голову приходит на ум золотая цитата – “мы не знаем что это такое, если бы мы знали, что это такое, но мы не знаем, что это такое”. Примерно такой ответ мы получили от поддержки Google Ads.

Мы очень надеемся, что эта ситуация приобретет огласку, потому что это только малая крупица того, что было найдено и зафиксировано в рекламном аккаунте одного клиента и еще будет необоснованно списываться с ваших рекламных бюджетов! 

Монополия рекламного рынка Google набирает не качественные, а количественные обороты. Его уже не интересует релевантность, качество, его основная цель квартальная прибыль компании Alphabet и отсутствие конкуренции на рынке Украины в контекстной рекламе. Как говориться “Кому война, а кому мать родная”.