Call tracking (коллтреккінг)

Аналіз ефективності вкладених коштів – коллтреккінг це маст хев.

Коллтреккінг – це технологія визначення джерел дзвінків. Взаємодіючи з системами веб-аналітики, збирає інформацію про звернення по телефону. Система замінює номер і показує відвідувачу сайту підмінний. Після дзвінка call tracking зіставляє підмінний номер і те, з якого каналу реклами прийшов клієнт. У підсумку ви отримуєте детальну інформацію про дзвінки та їх рекламних джерелах.

Що таке коллтреккінг (call tracking)

Визначенням джерел дзвінків займалися ще до виникнення терміна коллтреккінг (call tracking). Оффлайновая реклама на телебаченні, на радіо, на огорожі, на дошках оголошень завжди супроводжувалася виділенням номера телефону для того, щоб розуміти з якою реклами дзвонили і яке джерело реклами більш ефективний.

Як працює call tracking

Роботу коллтреккінга (call tracking) для простої людини (тут ми повинні були написати маркетолога) ми пояснюємо такий спосіб – це підстановка потрібного нам номера телефону на сайт залежно від джерела / каналу з якого прийшов користувач на сайт (ми будемо говорити про онлайн бізнесі) . Наведемо приклад джерела / каналу і взаємодії користувача:

Переваги Call tracking (Коллтрекінг)

• Розуміння повернення інвестицій в рекламу
• Оптимізація вкладень в рекламу
• Контроль відділу продажів
• Підвищення якості та рівня сервісу
• Деталізація даних про дзвінки
• Підвищення рівня професіоналізму менеджерів
• Передавати дані про дзвінки в інші системи
• Аналіз даних в Google Analytics
• Інтеграція коллтрекінг з CRM

Типи коллтреккінга (call tracking)

1. Статичний

При статичному коллтрекінге, закріплюється унікальний номер телефону за певним рекламним каналом, будь-то оффлайн або онлайн-реклама, конкретного джерела трафіку або UTM-мітки. Таким чином, відвідувачі, що потрапили на сайт за оголошенням на білборді побачать один номер, а ті, які прийшли зі сторінки Facebook – інший, які скористалися пошуковими системами Google або Яндекс – третій. Проаналізувавши отриману статистику можна зрозуміти який з каналів реклами призводить більшу кількість клієнтів.

Недоліком такої технології є неможливість відстежити повністю шлях пройдений користувачем до дзвінка. У статистику зберігається тільки останнє джерело реклами, звідки був зроблений дзвінок.

Найкраще статичний call-tracking підходить для оффлайн-реклами, де особливо не потрібен глибокий аналіз:

• друкована та зовнішня реклама;
• контакти в соціальних мережах і картографічних сервісах;
• реклама на різних заходах, сувеніри;
• реклама на ТБ, в ЗМІ.

2. Динамічний

При динамічному коллтрекінге відвідувачеві сайту присвоюється певний номер телефону, який бачить користувач. Він дійсний все той час, який клієнт знаходиться на сайті і навіть деякий час після того, як він покине сторінку. Завдяки цьому система співвідносить номер на який дзвонять з відповідною йому сесією конкретного користувача і записує інформацію по дзвінку. Такий вид коллтрекінга збирає безліч аналітичних даних і, як правило, дорожче статичного. Динамічний call-tracking дозволяє відстежувати весь шлях користувача з моменту входу на сайт і до здійснення ним дзвінка, при цьому збираючи безліч різної інформації:

• ключове слово, за яким було здійснено перехід;
• джерело, з якого здійснено перехід;
• банер, оголошення;
• UTM-мітки;
• назва браузера;
• посадкова сторінка;
• тип трафіку і т.д.

Все це робить інструмент незамінним при роботі з контекстною рекламою і іншими онлайн-джерелами реклами.

Такий вид коллтрекінга вимагає великої кількості телефонних номерів, якщо на сайті одночасно знаходиться багато відвідувачів. Але аналіз даних, отриманих цим шляхом, буде більш повний і глибокий.

3. Комбінований

Комбінована система передбачає використання двох перерахованих вище видів коллтрекінга одночасно. Застосовується він в тих випадках, коли на підприємстві використовується кілька видів реклами, і для деяких каналів не потрібна досконала статистика. Наприклад, для оффлайн-джерел використовувати статичний вид, а для реклами в інтернеті – динамічний. Завдяки такій комбінації можна використовувати набагато менше виділених телефонних номерів, ніж при динамічному коллтрекінге.

Роботи, в рамках надання послуги коллтреккінг (call tracking)

1. Консультація і вибір системи коллтрекінга (call tracking) для клієнта
2. Установка системи на сайт і настройка цілей в Google Analytics
3. Допомога інтеграції системи коллтрекінга (call tracking) з уже використовуваної клієнтом CRM
4. Укладення договору конфіденційної інформації
5. Підготовка рекомендацій щодо оптимізації бізнес процесів виходячи з отриманої інформації із дзвінків
6. Регулярна аналітика ефективності використання рекламних каналів

Вартість за послуги коллтреккінга (call tracking) в місяць – 5 000 гривень.

Оптимізуйте вкладення в рекламу за допомогою аналітики дзвінків!