Calltracking

Analiza efektywności zainwestowanych środków – śledzenie połączeń to konieczność.

Śledzenie połączeń to technologia służąca do identyfikowania źródeł połączeń. Współdziała z systemami analityki internetowej, zbiera informacje o rozmowach telefonicznych. System zastępuje numer i pokazuje odwiedzającemu stronę zastępstwo. Po rozmowie funkcja śledzenia połączeń porównuje numer alternatywny i kanał reklamowy, z którego przyszedł klient. W rezultacie otrzymasz szczegółowe informacje o połączeniach i ich źródłach reklamowych.

Co to jest śledzenie połączeń

Definicja źródeł połączeń była wykorzystywana przed terminem śledzenie połączeń. Reklamie offline w telewizji, radiu, na ogrodzeniu, na tablicach ogłoszeniowych zawsze towarzyszyło przydzielenie numeru telefonu w celu zrozumienia, które reklamy zostały wywołane i które źródło reklamy jest bardziej skuteczne.

Jak działa śledzenie połączeń

Pracę śledzenia połączeń (call tracking) dla zwykłych ludzi (tu musieliśmy napisać marketer) tłumaczymy w ten sposób – jest to podmiana numeru telefonu, którego potrzebujemy w serwisie w zależności od źródła/kanału, z którego przyszedł użytkownik na stronę (porozmawiamy o biznesie online). Oto przykład interakcji źródła/kanału i użytkownika:

Zalety śledzenia połączeń

• Zrozumienie zwrotu z inwestycji w reklamę
• Optymalizacja inwestycji w reklamę
• Kontrola działu sprzedaży
• Poprawa jakości i poziomu obsługi
• Szczegóły połączenia
• Podniesienie poziomu profesjonalizmu menedżerów
• Przenieś dane połączeń do innych systemów
• Analiza danych w Google Analytics
• Integracja śledzenia połączeń z CRM

Rodzaje śledzenia połączeń

1. Statyczny

W statycznym śledzeniu połączeń unikalny numer telefonu jest przypisywany do konkretnego kanału reklamowego, czy to reklamy offline, czy online, do konkretnego źródła ruchu lub tagu UTM. Tak więc odwiedzający, którzy weszli do witryny na billboardzie, zobaczą jeden numer, a ci, którzy przybyli ze strony na Facebooku – inny, który korzystali z wyszukiwarek Google lub Yandex – trzeci. Po przeanalizowaniu statystyk możesz zrozumieć, który z kanałów reklamowych prowadzi do większej liczby klientów.

Wadą tej technologii jest brak możliwości pełnego śledzenia drogi przebytej przez użytkownika do połączenia. W statystykach zapisywane jest tylko ostatnie źródło reklamy, z której wykonano połączenie.

Statyczne śledzenie połączeń najlepiej nadaje się do reklam offline, które nie wymagają dogłębnej analizy:

• reklama drukowana i zewnętrzna;
• kontakty w sieciach społecznościowych i usługach kartograficznych;
• reklama na różnych imprezach, pamiątki;
• reklama w telewizji, w mediach.

2. Dynamiczny

W dynamicznym śledzeniu połączeń odwiedzającemu witrynę przypisywany jest określony numer telefonu, który widzi użytkownik. Jest ważna tak długo, jak klient jest na stronie, a nawet jakiś czas po opuszczeniu strony. Dzięki temu system koreluje wywoływany numer z odpowiednią sesją danego użytkownika i rejestruje informacje o wywołaniu. Ten rodzaj śledzenia połączeń zbiera dużo danych analitycznych i jest zwykle droższy niż statyczne. Dynamiczne śledzenie połączeń umożliwia śledzenie całej ścieżki użytkownika od momentu wejścia na stronę i przed wykonaniem połączenia, jednocześnie zbierając wiele różnych informacji:

• słowo kluczowe, na które się przełączyłeś;
• źródło, z którego dokonano przejścia;
• baner, ogłoszenie;
• Tagi UTM;
• nazwa przeglądarki;
• wstęp;
• rodzaj ruchu itp.

Wszystko to sprawia, że ​​narzędzie jest niezastąpione w pracy z reklamą kontekstową i innymi internetowymi źródłami reklamy.

Ten rodzaj śledzenia połączeń wymaga dużej liczby numerów telefonów, jeśli witryna ma wielu użytkowników w tym samym czasie. Jednak analiza uzyskanych w ten sposób danych będzie pełniejsza i bardziej dogłębna.

3. Łączny

Połączony system obejmuje jednoczesne korzystanie z dwóch rodzajów śledzenia połączeń wymienionych powyżej. Znajduje zastosowanie w przypadkach, gdy firma korzysta z kilku rodzajów reklamy, a niektóre kanały nie wymagają doskonałych statystyk. Na przykład dla źródeł offline użyj widoku statycznego, a dla reklamy online – dynamicznego. Dzięki takiemu połączeniu możesz używać znacznie mniej dedykowanych numerów telefonów niż przy dynamicznym śledzeniu połączeń.

Działa w ramach świadczenia usługi śledzenia połączeń

1. Konsultacje i wybór systemu śledzenia połączeń dla klienta
2. Instalacja systemu na stronie i wyznaczenie celów w Google Analytics
3. Pomóż zintegrować system śledzenia połączeń z CRM już używanym przez klienta
4. Zawarcie umowy dotyczącej informacji poufnych
5. Przygotowanie rekomendacji do optymalizacji procesów biznesowych na podstawie informacji otrzymanych z rozmów
6. Regularna analiza efektywności wykorzystania kanałów reklamowych

Koszt usług śledzenia połączeń miesięcznie wynosi 750 złotych.

Zoptymalizuj swoje inwestycje reklamowe dzięki analizie połączeń!

Aby uzyskać wstępne informacje na temat Twojej prośby, przygotowaliśmy szczegółowy BRIEF, który pomoże nam zrozumieć Twój biznes.