Calltracking (коллтреккинг)

Анализ эффективности вложенных средств – коллтрекинг это маст хев.

Коллтрекинг — это технология определения источников звонков. Взаимодействуя с системами веб-аналитики, собирает информацию об обращениях по телефону. Система заменяет номер и показывает посетителю сайта подменный. После звонка call tracking сопоставляет подменный номер и то, с какого канала рекламы пришел клиент. В итоге вы получаете детальную информацию о звонках и их рекламных источниках.

Что такое коллтреккинг (call tracking)

Определением источников звонков занимались еще до возникновения термина коллтреккинг (call tracking). Оффлайновая реклама на телевидении, на радио, на забора, на досках объявлений всегда сопровождалась выделением номера телефона для того, чтобы понимать с какой рекламы звонили и какой источник рекламы более эффективен.

Как работает call tracking

Работу коллтреккинга (call tracking) для простого человека (здесь мы должны были написать маркетолога) мы объясняем следующим образом – это подстановка нужного нам номера телефона на сайт в зависимости от источника/канала с которого пришел пользователь на сайт (мы будем говорить об онлайн бизнесе). Приведем пример источника/канала и взаимодействия пользователя:

Преимущества Call tracking

• Понимание возврата инвестиций в рекламу
• Оптимизация вложений в рекламу
• Контроль отдела продаж
• Повышение качества и уровня сервиса
• Детализация данных о звонках
• Повышения уровня профессионализма менеджеров
• Передавать данные о звонках в другие системы
• Анализ данных в Google Analytics
• Интеграция коллтрекинг с CRM

Типы коллтреккинга (call tracking)

1. Статический

При статическом коллтрекинге, закрепляется уникальный номер телефона за определенным рекламным каналом, будь-то оффлайн или онлайн-реклама, конкретного источника трафика или UTM-метки. Таким образом, посетители, попавшие на сайт по объявлению на билборде увидят один номер, а те, которые пришли со страницы Facebook  – другой, которые воспользовались поисковыми системами Google или Яндекс – третий. Проанализировав полученную статистику можно понять какой из каналов рекламы приводит большее число клиентов.

Недостатком такой технологии является невозможность отследить полностью путь пройденный пользователем до звонка. В статистику сохраняется только последний источник рекламы, откуда был совершен звонок.

Лучше всего статический call-tracking подходит для оффлайн-рекламы, где особо не нужен глубокий анализ:

• печатная и наружная реклама;
• контакты в социальных сетях и картографических сервисах;
• реклама на различных мероприятиях, сувениры;
• реклама на ТВ, в СМИ.

2. Динамический

При динамическом коллтрекинге посетителю сайта присваивается определенный номер телефона, который видит пользователь. Он действителен все то время, которое клиент находится на сайте и даже некоторое время после того, как он покинет страницу. Благодаря этому система соотносит номер на который звонят с соответствующей ему сессией конкретного пользователя и записывает информацию по звонку. Такой вид коллтрекинга собирает множество аналитических данных и, как правило, дороже статического. Динамический call-tracking позволяет отслеживать весь путь пользователя с момента входа на сайт и до совершения им звонка, при этом собирая множество различной информации:

•  ключевое слово, по которому был совершен переход;
• источник, с которого совершен переход;
• баннер, объявление;
• UTM-метки;
• название браузера;
• посадочная страница;
• тип трафика и т.д.

Все это делает инструмент незаменимым при работе с контекстной рекламой и другими онлайн-источниками рекламы.

Такой вид коллтрекинга требует большого количества телефонных номеров, если на сайте одновременно находится много посетителей. Но анализ данных, полученных этим путем, будет более полный и глубокий.

3. Комбинированный

Комбинированная система предполагает использование двух вышеперечисленных видов коллтрекинга одновременно. Применяется он в тех случаях, когда на предприятии используется несколько видов рекламы, и для некоторых каналов не нужна доскональная статистика. К примеру, для оффлайн-источников использовать статический вид, а для рекламы в интернете – динамический. Благодаря такой комбинации можно использовать намного меньше выделенных телефонных номеров, чем при динамическом коллтрекинге.

Работы, в рамках предоставления услуги коллтреккинг (call tracking)

1. Консультация и выбор системы коллтрекинга (call tracking) для клиента
2. Установка системы на сайт и настройка целей в Google Analytics
3. Помощь интеграции системы коллтрекинга (call tracking) с уже используемой клиентом CRM
4. Заключение договора по не распространению конфиденциальной информации
5. Подготовка рекомендаций по оптимизации бизнес процессов исходя из полученной информации со звонков
6. Регулярная аналитика эффективности использования рекламных каналов

Стоимость за услуги коллтреккинга (call tracking) в месяц – 5 000 гривен.

Оптимизируйте вложения в рекламу при помощи аналитики звонков!

Для получения первичной информации о вашем запросе, мы подготовили подробный БРИФ, который поможет нам понять ваш бизнес.