12 kluczowych wskaźników wydajności w sieciach społecznościowych
Kiedy mówię o wskaźnikach „zaangażowanie w mediach społecznościowych”, co przychodzi mi na myśl?
Najprawdopodobniej będą to polubienia, komentarze i posty.
Chociaż są to z pewnością wskaźniki wysokiego poziomu zaangażowania w Twoje treści i (przypuszczalnie) wydajności w sieciach społecznościowych skuteczność Twoich działań w mediach społecznościowych, nie są to jedyne wskaźniki, które powinieneś brać pod uwagę.
Ta sekcja pomoże Ci zrozumieć pełen zakres dostępnych metryk do oceny treści i marketingu w mediach społecznościowych, znaczenia i wagi każdego z nich oraz sposobu ich używania i ulepszania.
Niewiele osób musi śledzić wszystkie te dane, więc wybierz kombinację, która daje najcenniejsze informacje.
1. Zasięg
Co to jest zasięg?
Zasięg to łączna liczba unikalnych kont, które zostały opublikowane w sieci społecznościowej. Może również mierzyć liczbę unikalnych użytkowników, którzy pojawiają się na stronie/profilu, kampanii, typie postu (np. wideo lub obraz) lub dowolnym innym segmencie.
Jak śledzić zasięg
Śledzenie zasięgu zależy od platformy i nie wszystkie platformy (lub typy kont w ramach platformy) wyświetlają ten wskaźnik. Oto, jak znaleźć zasięg w niektórych z najpopularniejszych sieci społecznościowych.
Na poziomie posta Facebook wyświetla wskaźnik zasięgu na końcu każdego posta na stronie głównej Twojej Strony. Jest to widoczne tylko dla tych, którzy są zalogowani na konto powiązane ze stroną.
Kliknięcie liczby „Zasięg (osoby)” otworzy „Szczegóły posta” z mnóstwem innych danych dotyczących tego posta.
Możesz również wyświetlić liczbę osób, do których dotarł Twój wpis, na karcie Informacje na stronie, wybierając Wpisy z menu po lewej stronie na pulpicie.
W aplikacji Facebook Pages na smartfony Insights wyświetla tylko zagregowane dane dla całej strony.
Sekcja Posty na pulpicie Insights zawiera listę wszystkich opublikowanych postów w odwrotnej kolejności chronologicznej, z zasięgiem pokazywanym zarówno dla zwykłej, jak i płatnej wersji posta (jeśli post otrzymał płatną promocję).
Na poziomie strony możesz zobaczyć łączny zasięg wszystkich wiadomości ze strony w wybranym okresie na karcie Statystyki (w sekcji Przegląd na komputerze).
Na komputerze kliknięcie mapy zasięgu przeniesie Cię do wykresu przedstawiającego zasięg strony w czasie, z podziałem na bezpłatne i płatne.
Twitter nie dostarcza wskaźników zasięgu dla organicznych tweetów.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Odwiedzający. Widok domyślny pokazuje łączną liczbę wyświetleń strony Twojej firmy w ciągu ostatnich 15 dni. Użyj tego menu rozwijanego, aby zmienić widok na Niepowtarzalni użytkownicy, co odpowiada zasięgowi Twojej strony.
W aplikacji na smartfona wejdź na stronę profilu, a następnie w prawym górnym panelu Statystyki w imieniu Twojego profilu.
Dla każdego posta na Instagramie statystyki zasięgu wyświetlają się po kliknięciu Zobacz statystyki pod postem.
Najedź kursorem na Analytics w lewym górnym rogu i wybierz z menu „Osoby, do których docierasz”. Wykres przedstawia liczbę osób przeglądających pinezki z Twojego profilu każdego dnia w wybranym okresie. To jest twój zasięg. Twój zasięg jest również podzielony na cztery różne grupy demograficzne.
Pinterest nie wyświetla współczynnika zasięgu dla poszczególnych postów.
Jak zwiększyć zasięg
Pierwszą rzeczą do ustalenia jest to, czy zwiększenie zasięgu jest celem dla Twoich celów. Dotarcie do większej liczby osób nie zawsze jest najważniejszym celem.
Zwiększanie zasięgu jest zwykle przydatne w dwóch przypadkach:
- Kampanie świadomości marki.
- Kampanie, w których badasz potencjalny rynek
W przypadku kampanii w mediach społecznościowych najszybsze sposoby na zwiększenie zasięgu to zazwyczaj:
- Zwiększenie budżetu.
- Rozszerzenie orientacji.
Zwiększenie zasięgu w organicznych kanałach mediów społecznościowych jest trudniejsze, ale można je osiągnąć:
- Wykorzystaj swoją publiczność. Poproś swoich obecnych odbiorców, aby udostępnili Twoje posty swoim obserwatorom.
- Twórz kreatywne i powiązane treści, którymi Twoi odbiorcy będą chcieli dzielić się z innymi.
- Zachęcaj do subskrypcji swojej strony, kanału lub treści.
- Twórz posty, które zwiększają zaangażowanie — kluczowy wskaźnik, dzięki któremu sieci społecznościowe mogą wyświetlać Twoje posty większej liczbie osób. Na Facebooku tworzenie informacji zwrotnej i angażowanie się w komunikację wokół wiadomości to skuteczny sposób na zwiększenie zasięgu.
2. Wrażenie
Jakie są twoje wrażenia?
Wyświetlenie następuje za każdym razem, gdy w kanale użytkownika pojawia się wiadomość. W zależności od sieci widz może, ale nie musi, zobaczyć wiadomość, aby zarejestrować wyświetlenie.
Jak śledzić wyświetlenia
Sposób śledzenia wyświetleń zależy (wydajności w sieciach społecznościowych) od używanej platformy. Oto jak znaleźć wyświetlenia w niektórych z najpopularniejszych sieci społecznościowych.
W przypadku płatnych postów promocyjnych zapewniane są tylko wyświetlenia. Nie ma danych o wyświetleniach postów bezpłatnych.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz Analytics z menu rozwijanego.
Domyślnie wyświetlana jest łączna liczba wyświetleń Twojego profilu z ostatnich 28 dni. Aby wyświetlić wrażenia dla poszczególnych tweetów, kliknij kartę Tweety u góry.
Twoje tweety są wyświetlane w odwrotnej kolejności chronologicznej. Możesz sortować według głównych tweetów, tweetów i odpowiedzi (w tym dowolnych tweetów z komentarzami do jednego z twoich oryginalnych tweetów) i promowanych (tweety z płatnymi promocjami).
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Odwiedzający. Widok domyślny pokazuje łączną liczbę wyświetleń strony Twojej firmy w ciągu ostatnich 15 dni. To odpowiednik wyświetleń Twojej strony. Możesz zmienić zakres dat.
Aby wyświetlić wyświetlenia poszczególnych wpisów na stronie Twojej firmy, wybierz Aktualizacje na karcie Analytics u góry. Widok domyślny przedstawia wykres łącznej liczby wyświetleń postów na Twojej stronie, dzień po dniu, w ciągu ostatnich 15 dni.
Powyżej znajdują się dane, w tym wyświetlenia, dla każdego posta na Twojej stronie (nazywane „aktualizacjami” na LinkedIn).
Przejdź do strony swojego profilu, a następnie kliknij grafikę na górnym pasku po prawej stronie nazwy swojego profilu.
Karta Aktywność wyświetla podsumowanie całej aktywności w Twoim profilu. Przewiń w dół do sekcji Odkryj, aby zobaczyć wyświetlenia z ostatnich siedmiu dni. Nie możesz zmienić zakresu czasu dla tego raportu.
Wyświetlenia nie są wyświetlane dla poszczególnych wiadomości.
Snapchat
Analityka jest dostępna tylko dla wybranych twórców Snapchata z dużą liczbą subskrybentów.
Najedź kursorem na Analytics w lewym górnym rogu i wybierz Przegląd z menu.
Skrajny lewy z trzech wykresów przedstawia średnie dzienne wyświetlenia i rzeczywiste codzienne wyświetlenia Twojego profilu w ciągu ostatnich 30 dni. Wykres z prawej strony przedstawia oba te wskaźniki dotyczące wyświetleń witryny związanych z Twoim profilem. Poniżej znajdziesz dane, w tym wyświetlenia, dla pięciu najpopularniejszych postów w Twoim profilu w ciągu ostatnich 30 dni.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat wyników uzyskanych z Twojego profilu lub witryny powiązanej z profilem, najedź kursorem na kartę Analytics u góry i wybierz z menu rozwijanego Profil lub Witryna.
Aby wyświetlić wyświetlenia dla dowolnego pinu w swoim profilu, najedź kursorem na swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz „Mój profil” z menu rozwijanego. Na pinezce, którą chcesz ocenić, kliknij ikonę wykresu pod miniaturą. Liczba po „Twój kod PIN pojawił się…” to liczba wyświetleń tego kodu PIN.
Jak poprawić wrażenia
Chcesz więcej wrażeń. Ten KPI jest trudny do poprawy, ponieważ masz niewielką kontrolę nad tym, co na niego wpływa. Zasadniczo wszystko, co robisz, aby zwiększyć zasięg, powinno również zwiększyć liczbę wyświetleń (patrz poprzednia sekcja).
3. Akcje / Retweety
Czym są udostępnienia i retweety?
Post społecznościowy to za każdym razem, gdy użytkownik celowo udostępnia jeden z Twoich postów swoim odbiorcom. Retweet to tak zwane udostępnienie na Twitterze.
Jak śledzić udostępnienia i retweety
Sposób śledzenia zapasów zależy od używanej platformy. Oto jak znaleźć udostępnienia lub retweety dla niektórych z najpopularniejszych sieci społecznościowych.
Łączną liczbę udostępnień możesz zobaczyć na dole każdego posta.
Aby zobaczyć wszystkie dane dotyczące udostępnionego zasobu, przejdź do profilu swojej strony i kliknij kartę Statystyki. Następnie kliknij „Wiadomości” w lewym menu nawigacyjnym.
Aby zobaczyć łączne zasoby dla każdego posta, kliknij strzałkę w dół za „Reakcje, komentarze i udostępnienia” (które są połączone w widoku domyślnym) i wybierz „Reakcje / Komentarze / Udostępnienia” z menu rozwijanego.
Wskaźniki zaangażowania będą teraz podzielone na te trzy typy dla każdego posta. Wykres i liczba w reakcjach to liczba udostępnień dla każdej wiadomości.
Możesz zobaczyć liczbę retweetów w dowolnym ze swoich tweetów. W Twoim profilu na dole każdego tweeta.
Aby wyświetlić wszystkie dane przesyłane dalej, kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Następnie kliknij Tweety u góry nawigacji.
W analityce Twittera retweety są łączone ze wszystkimi innymi działaniami w przeglądzie. Aby zobaczyć liczbę udostępnień dla pojedynczego tweeta, kliknij „Wyświetl aktywność tweeta” na tej liście tweetów. Tam wszystkie typy zaangażowania, w tym retweety, są wymienione osobno wraz z ich danymi dotyczącymi tego tweeta.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być wymieniony jako administrator strony.)
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Teraz nad wykresem kliknij „Wyświetlenia” i wybierz „Ogólne” z menu rozwijanego.
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Teraz nad wykresem kliknij „Wyświetlenia” i wybierz „Ogólne” z menu rozwijanego.
Instagram не надає ніяких метрик акцій.
Instagram nie udostępnia żadnych wskaźników udostępniania.
Możesz zobaczyć liczbę wyników według tablicy lub według poszczególnych wyników, korzystając z górnego menu nawigacyjnego na stronie analiz. W zakładce „Płyty”, każda tablica pokazuje całkowitą liczbę pinów wykonanych z tej tablicy, a w zakładce „Pinki” można kliknąć wykres, aby zobaczyć liczbę „zapisów” dla każdego pinu.
Jak ulepszyć udostępnianie / retweety
Najlepszy sposób na zwiększenie liczby udostępnień lub retweetów, wiadomości itp. udostępniać treści, które są publicznie dostępne. Innymi słowy, wiadomości, które sprawią, że Twoi odbiorcy poczują się bardzo zmotywowani do dzielenia się.
Według badań wskaźników społecznościowych przeprowadzonych przez Buzzsumo, posty, które są często udostępniane, mają co najmniej jedną z następujących cech:
- Mieć co najmniej jeden obraz
- Aby wywołać podziw, śmiech lub zabawę
- Lista lub infografika
- Zaufany wygląd (w tym zaufane źródło)
- udostępniony przez co najmniej jednego polecającego
The New York Times zlecił badanie, które wykazało następujące psychologiczne powody publikowania w mediach społecznościowych:
- Podaruj swoim znajomym wartościowe i interesujące treści
- Zdefiniuj siebie dla innych
- Rozwijaj i pielęgnuj relacje
- Samorealizacja (by czuć się bardziej zaangażowanym w świat)
- Przyczyny zachęty i podniecenie
Aby Twoje wiadomości i treści były przydatne, muszą być nadal powiązane z Twoimi celami biznesowymi. Sztuką jest sprawić, by Twoi odbiorcy chcieli się dzielić.
4. Lubi / Reakcje / Ulubione
Czym są polubienia / reakcje / ulubione?
Polubienia, reakcje i ulubione to nazwy nadawane (w zależności od sieci) najprostszym akcjom użytkownika wykonywanym jednym kliknięciem za pomocą posta w mediach społecznościowych. Zazwyczaj są to prosty sposób na wyrażenie zgody lub zainteresowania tym, co zostało opublikowane.
Jak śledzić polubienia / reakcje / ulubione
Oto jak możesz śledzić polubienia, reakcje lub ulubione w kilku najpopularniejszych sieciach społecznościowych:
Kilka lat temu Facebook zmienił się z oferowania postów „polubienia” na serię „reakcji” – „lubię”, „miłość”, „haha”, „wow”, „smutny” i „zły”.
Aby zobaczyć większość danych dotyczących tego konta, musisz zalogować się na konto powiązane ze stroną firmy. Jednak każdy użytkownik może zobaczyć liczbę reakcji na dowolny post na stronie w swoim kanale wiadomości, zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i w aplikacji na smartfona.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe dane dotyczące reakcji, zaloguj się na konto powiązane ze stroną firmy i przejdź do tej strony. Wybierz Statystyki z górnego menu nawigacyjnego, a następnie „Wpisy” z lewego menu nawigacyjnego.
Aby zobaczyć liczbę reakcji dla każdego posta z osobna, kliknij strzałkę w dół za „Reakcje, komentarze i udostępnienia” (które są połączone w widoku domyślnym) i wybierz „Reakcje / Komentarze / Udostępnienia” z menu rozwijanego.
Wskaźniki zaangażowania będą teraz podzielone na te trzy typy dla każdego posta. Wykres i liczba w kolorze ciemnofioletowym to liczba reakcji na każdy post.
Jeśli klikniesz tytuł wiadomości na tej liście, wyskakujące okienko Szczegóły wiadomości pokaże liczbę reakcji dla każdego typu reakcji.
Możesz zobaczyć liczbę ulubionych w dowolnym tweecie w swoim profilu na dole każdego tweeta.
Aby wyświetlić wszystkie wybrane dane, kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Następnie kliknij Tweety u góry nawigacji.
W analityce Twittera ulubione są połączone ze wszystkimi innymi zadaniami w przeglądzie. Aby zobaczyć liczbę udostępnień dla pojedynczego tweeta, kliknij „Wyświetl aktywność w tweecie” na liście tego tweeta. Tam wszystkie typy zaangażowania, w tym ulubione, są wymienione osobno wraz z ich danymi dotyczącymi tego tweeta.
NOTATKA. Analityka Twittera nadal używa starej notacji „polubienia” dla ulubionych.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Kliknij Pokaż nad wykresem i wybierz Lubię. Teraz wykres pokazuje liczbę polubień na stronie. Powiadomienia (aktualizacje) dzień po dniu w wybranym okresie (domyślnie ostatnie 15 dni).
Poniżej wykresu znajduje się lista wszystkich ostatnich aktualizacji. Jeśli klikniesz tytuł wiadomości na tej liście, otworzy się ona i zobaczysz liczbę polubień na dole wiadomości.
Instagram nie udostępnia żadnych wskaźników udostępniania.
Pinterest nie ma odpowiednika podobnego lub ulubionego.
Jak poprawić polubienia / reakcje / ulubione
Polubienia, reakcje i ulubione mają najniższą barierę spośród wszystkich społecznych zaangażowania. Oznacza to, że ich danie wymaga niewielkiego wysiłku i dlatego często podaje się je bez większego namysłu.
Dlatego głównym sposobem na zwiększenie liczby takich zadań jest zwrócenie uwagi na to, jakie rodzaje treści zarówno Ty, jak i Twoi konkurenci otrzymują najwięcej lajków, i próbowanie tworzenia kolejnych postów w podobny sposób.
5. Komentarze / Odpowiedzi
Czym są komentarze i odpowiedzi?
Komentarze i odpowiedzi to odpowiedzi na wiadomości od innych użytkowników, zwykle pojawiające się wraz z wiadomością i pod nią.
Jak śledzić komentarze lub odpowiedzi
Oto jak możesz śledzić komentarze lub odpowiedzi w kilku najpopularniejszych sieciach społecznościowych:
Każdy użytkownik może zobaczyć liczbę komentarzy do dowolnego posta na stronie w swoim kanale wiadomości, zarówno na komputerze, jak i w aplikacji na smartfony. Pojawia się na dole każdego posta na stronie.
Aby wyświetlić wszystkie dane dotyczące komentarzy na stronie, którą administrujesz, przejdź do profilu strony i kliknij kartę Statystyki. Następnie kliknij „Wiadomości” w lewym menu nawigacyjnym.
Aby zobaczyć liczbę komentarzy do każdego posta z osobna, należy kliknąć strzałkę w dół po „Reakcje, komentarze i udostępnienia” (które są połączone w widoku domyślnym) i wybrać „Reakcje / Komentarze / Udostępnienia” z menu rozwijanego .
Wskaźniki zaangażowania będą teraz podzielone na te trzy typy dla każdego posta. Wykres i liczba w kolorze różowym to liczba udostępnień dla każdego posta.
Możesz zobaczyć liczbę komentarzy w dowolnym ze swoich tweetów. W Twoim profilu na dole każdego tweeta.
Aby wyświetlić wszystkie dane dotyczące odpowiedzi, kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Następnie kliknij Tweety u góry nawigacji.
W analityce Twittera odpowiedzi są łączone ze wszystkimi innymi zadaniami w ramach recenzji. Aby zobaczyć liczbę odpowiedzi na pojedynczy tweet, kliknij Wyświetl aktywność tweeta na liście tego tweeta. Tam wszystkie typy zaangażowania, w tym odpowiedzi, są wymienione osobno wraz z ich danymi dotyczącymi tego tweeta.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Nad wykresem kliknij „Wyświetlenia” i wybierz „Komentarze”. Wykres pokazuje teraz liczbę komentarzy na stronie. Powiadomienia (aktualizacje) dzień po dniu w wybranym okresie (domyślnie ostatnie 15 dni).
Poniżej wykresu znajdziesz listę wiadomości na Twojej stronie („aktualizacje” w LinkedIn). Metryka Działania społecznościowe obejmuje komentarze do każdego wpisu, ale niestety komentarzy nie można oddzielić od innych działań społecznościowych, takich jak komentowanie lub udostępnianie.
Jeśli jednak klikniesz tytuł wiadomości na tej liście, otworzy się ona i zobaczysz liczbę komentarzy na dole wiadomości.
Instagram nie udostępnia zagregowanych wskaźników komentarzy dla kont. Jeśli klikniesz na pojedynczy wpis, zobaczysz liczbę komentarzy do tego wpisu.
Pinterest nie udostępnia danych dotyczących komentarzy na poziomie profilu. Kliknij dowolną ikonę, a następnie kliknij znajdującą się na niej kartę Komentarze, aby zobaczyć, ile komentarzy pozostało.
Ręczne śledzenie wszystkich udostępnień, reakcji / komentarzy w różnych sieciach społecznościowych zajmuje dużo czasu. Możesz uzyskać widok z lotu ptaka na wydajność mediów społecznościowych, korzystając z narzędzi analitycznych innych firm, takich jak SEMrush Social Media Tracker i Hootsuite. Ponadto narzędzia te mogą dać Ci możliwość porównania Twojej wydajności z konkurencją.
Jak poprawić komentarze/odpowiedzi
Komentarze i odpowiedzi najczęściej pojawiają się w wiadomościach, które:
- Wyrażają stanowczą opinię
- Wywołuj emocje użytkowników
- Sprawiają, że ludzie myślą
Jeśli publikujesz głównie linki do treści zewnętrznych, prawdopodobnie otrzymasz niewiele komentarzy. Nawet publikując link, spróbuj zadać prawidłowe pytanie lub skomentować ogólną treść.
6. Kliknij na linki
Co to są kliknięcia linków?
Link pojawia się, gdy ktoś kliknie link zewnętrzny w poście w mediach społecznościowych.
Jak śledzić kliknięcia linków
Kliknięcia linków to pierwsze z naszych wskaźników mediów społecznościowych, które można śledzić za pomocą własnych analiz witryny. W Google Analytics przejdź do Pozyskiwania > Cały ruch > Kanały i kliknij „Społecznościowe” w domyślnej grupie kanałów. W tym przypadku „sesje” są mniej więcej odpowiednikiem kliknięć z każdej sieci społecznościowej.
W sekcji Pozyskiwanie znajduje się również sekcja Społeczności, w której możesz uzyskać jeszcze więcej informacji o ruchu w mediach społecznościowych.
Oto jak możesz śledzić kliknięcia linków w kilku najpopularniejszych sieciach społecznościowych:
Aby wyświetlić wszystkie wskaźniki kliknięć dla strony, którą administrujesz, przejdź do profilu strony i kliknij kartę Statystyki. Następnie kliknij „Wiadomości” w lewym menu nawigacyjnym.
Facebook nie zapewnia zagregowanych wskaźników kliknięć linków dla zwykłych postów na stronie. Na liście ostatnich postów na karcie Posty ze statystykami możesz zobaczyć liczbę kliknięć linków dla każdego posta. Kliknięcia są wyświetlane jako niebieski pasek nad paskiem zaangażowania z odpowiednią liczbą kliknięć dla tej wiadomości.
Aby wyświetlić wszystkie dane o kliknięciach, kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Następnie kliknij Tweety u góry nawigacji.
Twitter Analytics nie dostarcza zbiorczych danych o kliknięciach dla konta. Aby zobaczyć liczbę kliknięć linków dla pojedynczego tweeta, kliknij Wyświetl aktywność tweeta na liście tego tweeta. Tam wszystkie typy zaangażowania, w tym kliknięcia linków, są wymienione osobno wraz z ich danymi dotyczącymi tego tweeta.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Nad wykresem kliknij Wyświetlenia i wybierz Kliknięcia. Wykres pokazuje teraz kliknięcia postów (aktualizacji) na Twojej stronie dzień po dniu w wybranym okresie (domyślny widok to ostatnie 15 dni).
Poniżej wykresu znajduje się lista wszystkich ostatnich aktualizacji, w tym współczynnik klikalności dla każdej z nich.
Instagram nie dostarcza wskaźników kliknięć, ponieważ linki zewnętrzne są zabronione w postach na Instagramie. Możesz mieć jeden klikalny link w swoim profilu konta. Jeśli chcesz śledzić ruch z niego, jeśli prowadzi on do strony w Twojej witrynie, zalecam utworzenie linku z niestandardowym tagiem UTM, a następnie przepuszczenie go przez skracacz linków (np. bit.ly) przed opublikowaniem.
Najedź na Analytics w lewym górnym rogu i wybierz Profil. W górnej części nawigacji na stronie analizy profilu kliknij Kliknięcia.
Wykres przedstawia łączną liczbę kliknięć prowadzących do ruchu na stronie powiązanej z profilem, dzień po dniu, dla wybranego zakresu dat. Pod wykresem możesz zobaczyć dane dotyczące kliknięć najpopularniejszych pinów i najpopularniejszych tablic w ciągu ostatnich 30 dni.
Aby wyświetlić wszystkie wyniki i posortować je według kliknięć, aby znaleźć ranking wyników według konwersji, wybierz przedział czasowy i kliknij przycisk Eksportuj dane.
Jak poprawić kliknięcia linków
Po pierwsze, umieść w swoich postach linki, które można kliknąć (w stosownych przypadkach)! Nawet jeśli nie masz określonego fragmentu treści w swoim poście, możesz dołączyć link do niektórych powiązanych treści w swojej witrynie, które będą przydatne dla Twoich subskrybentów.
Ponadto nie bój się wielokrotnie udostępniać powiązanych treści; po prostu uważaj, jak umieszczasz swoje promocje.
W sieci takiej jak Twitter, w której posty mają bardzo krótki czas życia i (chyba że stają się wirusowe) prawdopodobnie nie są widziane przez większość Twoich obserwujących, możesz publikować je nieco częściej. Na Facebooku, gdzie algorytm może w każdej chwili pobrać prawie każdy z twoich ostatnich postów i gdzie posty są ponownie umieszczane w kanałach informacyjnych, jeśli nadal przyciągają uwagę, musisz być trochę bardziej konserwatywny.
Zwróć uwagę na link w swoich postach, umieszczając go w swoim wezwaniu do działania i być może wskazując go za pomocą emotikonów lub niestandardowego tekstu (>>>).
Użyj tagów Open Graph (OG) na stronach tematycznych swojej witryny, aby uatrakcyjnić powiązany obraz w mediach społecznościowych.
Używaj kart Twittera, aby gdy ludzie udostępnili link do Twojego komentarza na Twitterze, wyróżniony obraz i tytuł Twojego posta będą widoczne w widocznym miejscu.
7. Najpopularniejsze treści
Czym są popularne treści?
Popularne treści to treści z profilu sieciowego, który najbardziej przyciąga użytkowników. Z reguły oblicza się ją na podstawie wyniku kilku połączonych wskaźników zaangażowania. W niektórych przypadkach sieć może udostępniać listę „najlepszych” lub „najpopularniejszych” postów bez ujawniania ich rankingu.
Jak śledzić popularne treści
Oto jak śledzić swoje najpopularniejsze treści w kilku najpopularniejszych sieciach społecznościowych:
Facebook nie udostępnia listy „najlepszych postów” w swojej funkcji online Insights ani nie pozwala na sortowanie postów według wskaźników zaangażowania. Możesz jednak przesłać dane swojego wpisu do arkusza kalkulacyjnego, a następnie posortować je według jednej z kolumn zaangażowania.
Aby wyświetlić dane dotyczące pobierania strony, którą administrujesz, zaloguj się na powiązane konto, przejdź do profilu strony i kliknij kartę Statystyki. Na karcie Przegląd kliknij przycisk Eksportuj dane. Wybierz „Dane posta” jako typ danych i „Zaangażowanie postu” jako układ. Kliknij przycisk „Eksportuj dane”.
Twiter
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz Google Analytics z menu rozwijanego. Następnie kliknij Tweety u góry nawigacji.
Klikając „Najpopularniejsze tweety” pod wykresem, zobaczysz swoje najbardziej aktywne tweety w wybranym okresie. Kliknij przycisk Eksportuj dane, aby pobrać dane do arkusza kalkulacyjnego, w którym możesz sortować dane według łącznej ilości, poziomu zaangażowania lub poszczególnych zaangażowań, takich jak polubienia lub retweety.
Kliknij swój awatar profilu w prawym górnym rogu i wybierz stronę swojej firmy z rozwijanego menu. (Musisz być na liście administratorów strony).
Na karcie Analytics u góry wybierz Aktualizacje. Nad wykresem kliknij „Wyświetlenia” i wybierz „% aktywności społecznościowej”.
Poniżej wykresu znajduje się lista wszystkich ostatnich aktualizacji, a wśród danych znajdują się „działania społecznościowe” i „wskaźnik zaangażowania”. Aby posortować aktualizacje według jednego z tych wskaźników, aby znaleźć najpopularniejsze aktualizacje, kliknij przycisk Eksportuj raport i pobierz do arkusza kalkulacyjnego.
Instagram nie udostępnia najlepszych list profili biznesowych.
Aby wyświetlić najwięcej zapisanych pinów w profilu swojej firmy, zaloguj się do swojego profilu firmy na Pintereście. Najedź na Analytics w lewym górnym rogu i wybierz Profil. W górnej części nawigacji na stronie analizy profilu kliknij Zapisz.
Poniżej wykresu możesz zobaczyć najwięcej zapisanych wniosków i tablice, które miały najwięcej zapisanych wniosków w ciągu ostatnich 30 dni.
Aby wyświetlić wszystkie wyniki i posortować je według „zapisanych” wartości, wybierz najbardziej odpowiedni okres, a następnie kliknij przycisk „Eksportuj dane”.
Jak ulepszyć najpopularniejsze treści
Ponieważ najpopularniejsza treść ma naprawdę większą rangę niż metrykę, nie można jej „ulepszyć”. Ale powinieneś mieć oko na swoje najpopularniejsze posty, aby zobaczyć, które posty i treści najbardziej angażują odbiorców.
8. Ruch społecznościowy
Co nowego poza stałymi gośćmi?
Nowi użytkownicy to użytkownicy, którzy po raz pierwszy uzyskują dostęp do Twojej witryny na określonym urządzeniu.
Jak wspomniano, Google używa identyfikatorów klientów do śledzenia użytkowników. Jeśli korzystasz z telefonu komórkowego, aby uzyskać dostęp do witryny, a następnie używasz komputera, aby ponownie odwiedzić tę samą witrynę (ale po raz pierwszy na komputerze) – Google uzna to za dwóch nowych użytkowników.
Google staje się coraz mądrzejszy. Gdy zalogujesz się do Google Chrome na dwóch różnych urządzeniach, zarejestruje ona tylko pierwsze urządzenie jako nowego gościa, a drugie urządzenie jako powracającego gościa.
Stali użytkownicy to ci, którzy wcześniej odwiedzili Twoją witrynę. Google identyfikuje nowych użytkowników przez dwa lata. Jeśli ponownie odwiedzisz witrynę w ciągu dwóch lat, zostaniesz uznany za powracającego gościa, a jeśli ponownie odwiedzisz witrynę ponad dwa lata później, ponownie zostaniesz uznany za nowego gościa.
Wskaźnik ten jest prezentowany w formie wykresu kołowego, który porównuje stosunek między nimi.
Jak śledzić nowych i powracających odwiedzających
Znajdź te dane w sekcji Odbiorcy > Zachowanie > Nowi i powracający.
Zobaczysz tabelę porównującą zachowanie nowych i powracających użytkowników z niektórymi wcześniej omawianymi wskaźnikami, takimi jak współczynnik odrzuceń, liczba stron/sesji i średni czas trwania sesji.
Możesz sprawdzić, czy są nowi użytkownicy, wybierając Zakup > Przegląd. W zakładce Pozyskiwanie będziesz mógł również zobaczyć źródło/środowisko ruchu, a także źródło odesłań.
Jeśli Twój wskaźnik powracających gości jest wyższy niż nowych użytkowników, może to oznaczać, że masz lojalną grupę subskrybentów. Odwrotna sytuacja pokazuje, że masz pracę do wykonania, aby ludzie wracali.
Jak zoptymalizować / ulepszyć nowych i stałych odwiedzających
Wykres „Nowi i powracający użytkownicy” może przedstawiać wyniki kampanii użytych do promowania witryny.
Kilka przykładów:
- Reklamy displayowe są kierowane do nowych (odpowiednich) użytkowników, więc jeśli kampania zakończyła się sukcesem, spodziewaj się wzrostu nowych użytkowników (nieco więcej niż społecznościowych, w zależności od budżetu reklamowego).
- Organiczne wyniki wyszukiwania w równomiernej dystrybucji.
- E-mail marketing z Twojego CRM powinien prowadzić do większego ruchu. Jeśli jest to nowa lista potencjalnych klientów, spodziewaj się większej liczby nowych odwiedzających.
- Ruch bezpośredni jest liczony, gdy użytkownicy wprowadzą adres URL Twojej witryny w przeglądarce lub wyciągną go z witryn dodanych do zakładek — pokażą to głównie powracający użytkownicy.
Możesz segmentować swoje kanały według tych źródeł wizyt.
Ważne jest, aby skorelować te pomiary z innymi wskaźnikami, takimi jak osiągnięcie celu.
Jeśli Twoi stali użytkownicy przynoszą więcej konwersji niż nowi, rozważ strategie kierowania dla tej grupy.
Lub, jeśli Twoi powracający użytkownicy mają wyższy współczynnik odrzuceń, może być coś nie tak z Twoją treścią lub interfejsem użytkownika.
9. Konwersje / Leady / Zakupy
Czym są konwersje społecznościowe, potencjalni klienci i zakupy?
Konwersja społecznościowa to dowolne działanie użytkownika sieci społecznościowej, które prowadzi do pożądanego działania powiązanego z określonym celem. Lead społecznościowy to informacje kontaktowe od potencjalnego klienta Twojej firmy uzyskane za pośrednictwem poczty społecznościowej. Zakup to zakończenie transakcji zakupu produktu usługowego utworzonego w sieci społecznościowej.
Dla uproszczenia będę odnosić się do „konwersji” w dalszej części tej sekcji, ponieważ potencjalni klienci i zakupy to oba rodzaje konwersji. Oczywiście konwersją mogą być inne rzeczy, takie jak pobranie zasobu, wypełnienie formularza kontaktowego, rejestracja na kurs lub wydarzenie itp.
Jak śledzić konwersje w sieciach społecznościowych
Kompletny przewodnik po śledzeniu i ulepszaniu konwersji byłby książką samą w sobie, więc tutaj omówię tylko podstawy.
Konwersje są zwykle śledzone za pomocą analityki witryny, chociaż w przypadku płatnych kampanii w niektórych sieciach społecznościowych niektóre konwersje można śledzić za pomocą analiz sieci społecznościowych, jeśli sieć umożliwia zainstalowanie w witrynie piksela śledzącego.
Sekcja Konwersje w Google Analytics jest dość złożona i nie intuicyjna, dlatego w tym przewodniku skupię się na prostszym śledzeniu przy użyciu innych części GA.
Najważniejszym krokiem w śledzeniu konwersji za pomocą Google Analytics jest ustalenie celów. Celem jest wpływ, jaki chcesz, aby odwiedzający witrynę wywarł w określony sposób. Konwersja celu ma miejsce za każdym razem, gdy użytkownik osiąga cel.
Cele są tworzone w sekcji Administracja Google Analytics w kolumnie Statystyki. Kliknij Cele, a następnie przycisk Nowy cel. Kreator konfiguracji celu poprowadzi Cię przez proces konfiguracji celu. Bardzo ważne jest, aby nadać celowi nazwę, która jednoznacznie go identyfikuje, ponieważ będziesz go wdrażać i śledzić pod tą nazwą w Google Analytics.
Po utworzeniu celu możesz go zobaczyć w wielu różnych raportach w Google Analytics. Oto na przykład sekcja Konwersje raportu Kanały w sekcji Pozyskania.
Zwróć uwagę na listę rozwijaną u góry. Użyj tego, aby wybrać konkretny cel, który chcesz wyświetlić.
Prawidłowo ustawiając cele, możesz śledzić źródło konwersji w swojej witrynie nie tylko dla odesłań z sieci społecznościowych, ale także dla każdego innego rodzaju ruchu.
Jak poprawić konwersje
Podobnie jak w przypadku śledzenia konwersji, optymalizacja konwersji jest nauką samą w sobie i wykracza poza zakres tego przewodnika. W Twojej witrynie jest wiele świetnych książek, postów na blogach i kursów, które mogą Cię nauczyć, jak zwiększyć liczbę konwersji.
10. Optymalne dni / czas na uczestnictwo
Jaki jest optymalny czas interakcji?
Jeśli chodzi o zaangażowanie w media społecznościowe, nie wszystkie dni i godziny są sobie równe. W większości przypadków najwięcej pieniędzy uzyskasz dzięki postom w mediach społecznościowych w dni powszednie i w innych okresach, gdy większość Twoich odbiorców jest online i w mediach społecznościowych.
Zastrzeżenie: Jestem bardzo podejrzliwy co do wartości badań, które rzekomo pokazują najlepsze dni lub godziny do publikowania w mediach społecznościowych. Chociaż takie badania mogą być przydatne do ogólnego zrozumienia najbardziej aktywnych czasów w różnych sieciach, ostatecznie musisz skompilować własne statystyki dla swoich unikalnych odbiorców.
Zautomatyzowany post czasu. Niektóre usługi pocztowe próbują automatycznie określić najlepszy czas na publikowanie w sieciach społecznościowych. Niektóre przykłady to plakat mediów społecznościowych SEMrush i automatyczne planowanie Hootsuite.
Znajdź najlepszy czas na publikację. Korzystaj z analiz dla każdej sieci społecznościowej, aby analizować, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Oto jak to zrobić w sieciach, które dostarczają te informacje:
Na karcie Statystyki na stronie Twojej firmy przejdź do Wiadomości w lewym menu nawigacyjnym. Wykres i wykres u góry pokazują dni i godziny, w których większość fanów Twojej strony jest online.
Twitter Analytics nie zapewnia przydatnych wykresów dnia tygodnia i pory dnia, jak Facebook, ale karta Tweety pozwala później zobaczyć, kiedy aktywność tweetów osiąga szczyty i spadki. Poszukaj wzorów dni, które wydają się bardziej aktywne.
Aby uzyskać lepszą analizę, wypróbuj Followerwonk. Na karcie „Analiza” wprowadź swój uchwyt na Twitterze i wybierz „przeanalizuj swoich obserwujących”. Po wygenerowaniu raportu możesz znaleźć wykres godzin, w których Twoi subskrybenci są najbardziej aktywni.
Kliknij ikonę wykresu w prawym górnym rogu, aby przejść do analityki. Kliknij „Odbiorcy” i przejdź do sekcji „Abonenci”. Tutaj zobaczysz proste wykresy aktywności Twoich obserwujących według dnia tygodnia i godziny dnia.
Korzystanie z Google Analytics
Przejdź do Pozyskania > Społeczności > Odesłania z sieci. Ustaw ramy czasowe wystarczające do uzyskania wystarczających wyników. (Polecam trzy miesiące.) Ustaw harmonogram na „Dzień”. Najedź kursorem na wykres, aby zobaczyć, w które dni zwykle występują szczyty i dołki. Możesz kliknąć dowolną z wymienionych sieci społecznościowych, które mają wystarczającą liczbę sesji, i zrobić to samo, aby uzyskać podział według dni tygodnia dla tych sieci.
11. Subskrybenci
Kim są obserwujący?
Subskrybenci mediów społecznościowych to konta społecznościowe, które w jakiś sposób subskrybują Twoją stronę / profil i zawarte w nim wiadomości. Zazwyczaj są to użytkownicy, którzy najprawdopodobniej otrzymają Twoje treści organicznie.
Jak śledzić obserwujących
Oto jak możesz śledzić obserwujących w niektórych z najpopularniejszych sieci społecznościowych:
Na Facebooku główni obserwatorzy strony są tradycyjnie nazywani „fanami”. Są to użytkownicy, którzy w pewnym momencie kliknęli przycisk „Lubię” na Twojej stronie. Użytkownicy mogą również „obserwować” stronę, co jest sposobem na obserwowanie strony bez rejestracji jako fan. Jednak w Facebook Insights fani i obserwujący są po prostu połączeni w „obserwatorów”.
Wejdź na stronę i przejdź do zakładki „Wglądy”, a następnie „Obserwatorzy” po lewej stronie nawigacji. Zobaczysz tam serię wykresów pokazujących twoją aktywność obserwujących:
- Całkowita liczba obserwujących stronę
- Net Followers (pokazuje obserwujących zdobytych i utraconych w czasie)
- Gdzie byli obserwatorzy Twojej strony (pokazuje, co zrobili użytkownicy, gdy stali się obserwatorami)
Aby zobaczyć swój rozwój na Twitterze w czasie, kliknij awatar swojego konta w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Teraz kliknij zakładkę Odbiorcy.
Domyślnie zakładka Odbiorcy wyświetla „Twoją subskrybentów”. U góry zobaczysz wykres swojej liczby
subskrybentów codziennie przez ostatnie 30 dni. Aby uzyskać bardziej szczegółowy widok swoich obserwujących, wypróbuj narzędzie innej firmy, takie jak twittercounter.com.
Przejdź do swojej strony z awatarem. Kliknij Analytics i wybierz Subskrybenci z menu rozwijanego.
Nad wykresem znajdziesz całkowitą liczbę obserwujących Twoją stronę, liczbę subskrybentów organicznych otrzymanych w ciągu ostatnich 30 dni oraz liczbę pozyskanych obserwujących (otrzymanych w wyniku płatnych promocji). Wykres przedstawia liczbę subskrybentów otrzymanych dziennie w określonym przedziale czasu. Raport można wyeksportować do arkusza kalkulacyjnego, aby uzyskać bardziej dogłębną analizę.
W profilu konta firmowego kliknij ikonę wykresu w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do swoich analiz. Wybierz odbiorców. Ta karta pokazuje całkowitą liczbę obserwujących do tej pory i liczbę obserwujących, które udało Ci się zdobyć w tym 7-dniowym okresie w porównaniu do poprzednich 7 dni.
Zaloguj się do swojego profilu biznesowego na Pintereście. Najedź kursorem na Google Analytics w lewym górnym rogu i wybierz Osoby, z którymi pracujesz. Zmień przycisk „Wszyscy odbiorcy” na „Twój
subskrybentów”. Wykres pokazuje, ilu Twoich obserwujących oglądało Twoje kontakty i wchodziło z nimi w interakcję codziennie w wybranym okresie. Pinterest nie wyświetla wskaźników wzrostu subskrybenci
Korzystanie z zewnętrznych narzędzi analitycznych, takich jak Hootsuite lub SEMrush Social Media Tracker, to wygodny sposób na jednoczesne śledzenie wzrostu liczby obserwujących w różnych sieciach społecznościowych.
Jak zwiększyć liczbę obserwujących
Najlepszym sposobem na zwiększenie liczby obserwujących jest bycie cool! Twórz treści, którymi ludzie chcą się dzielić z innymi. Regularnie kontaktuj się ze swoimi obserwującymi, dążąc do przekształcenia ich w ewangelistów dla Twojej marki i strony.
12. Demografia odbiorców
Czym są dane demograficzne odbiorców?
Dane demograficzne odbiorców to zestaw danych opisujących różne cechy odbiorców, takie jak lokalizacja, wiek, płeć, dochód, styl życia i inne. Te pomysły pomogą Ci tworzyć dokładniejsze treści i posty społecznościowe.
Jak śledzić dane demograficzne odbiorców
Oto jak możesz śledzić subskrybentów w niektórych z najpopularniejszych sieci społecznościowych:
Wejdź na swoją stronę i przejdź do zakładki „Wglądy”, a następnie „Osoby” na pasku nawigacyjnym.
U góry karty Osoby znajdują się cztery karty opisujące różne segmenty odbiorców:
- Twoi fani (osoby, które polubiły Twoją stronę)
- Twoi obserwatorzy (osoby, które śledzą treść Twojej strony)
- Osoby, do których dotarły (osoby, które widziały Twoje treści, niezależnie od tego, czy są obserwującymi, czy nie)
- Zaangażowane osoby (każdy, kto jest w jakiś sposób powiązany z Twoimi treściami)
W zakładce wyświetlane są następujące wskaźniki dla każdego segmentu:
- Odsetek osób w tym segmencie w każdej grupie wiekowej, według mężczyzn i kobiet
- Kraje, w których mieszkają ci ludzie
- Miasta, w których mieszkają ci ludzie
- Języki, którymi posługują się ci ludzie
Aby uzyskać bardziej szczegółowe dane demograficzne, utwórz konto reklamowe na Facebooku (jeśli jeszcze go nie masz) i dodaj piksel Facebooka do swojej witryny. Piksel zacznie zbierać dane od użytkowników Facebooka, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Raporty o odbiorcach w Menedżerze reklam Facebooka dostarczają imponującej ilości informacji o odwiedzających Twoją witrynę. Nie musisz kupować reklam na Facebooku, aby korzystać z tej funkcji.
Kliknij awatar konta w prawym górnym rogu i wybierz „Analytics” z menu rozwijanego. Teraz kliknij zakładkę Odbiorcy.
Możesz przeglądać dane dla trzech różnych odbiorców:
Twoi obserwatorzy (widok domyślny)
Wszyscy użytkownicy Twittera
Twoi organiczni odbiorcy (osoby, które zaangażowały się w Twoje tweety lub obserwują Cię)
Dla każdej grupy odbiorców możesz zobaczyć ich najpopularniejsze zainteresowania, proporcje płci, dochód gospodarstwa domowego, styl zakupów, stan cywilny, własność nieruchomości i najemców, a także ich najpopularniejszych operatorów sieci bezprzewodowych. Segment Twoi obserwatorzy oferuje jeszcze więcej kategorii demograficznych.
Przejdź do swojej strony z awatarem. Kliknij Analytics i wybierz Subskrybenci z menu rozwijanego.
Pod wykresem zobaczysz podstawowe dane demograficzne subskrybentów Twojej strony. Kliknij „Geografia”, aby przejść do pięciu innych kategorii: stanowisko, staż pracy, branża, wielkość firmy i status zatrudnienia.
W profilu konta firmowego kliknij ikonę wykresu w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do swoich analiz. Wybierz odbiorców. Ta karta wyświetla kilka podstawowych danych demograficznych dotyczących Twoich obserwujących, w tym płeć, wiek, najlepsze lokalizacje oraz porę dnia i dni tygodnia, w których są najbardziej aktywni.
Najedź kursorem na Analytics w lewym górnym rogu i wybierz Osoby, z którymi pracujesz. Pod wykresem możesz zobaczyć kraje, lokalizacje metra, języki i płeć swoich odbiorców.
Jak korzystać z danych demograficznych odbiorców
Oparte na danych dane demograficzne odbiorców mogą być najskuteczniejszym sposobem tworzenia person, które informują o Twoich treściach i strategiach marketingowych w mediach społecznościowych. Mogą również pomóc Ci dowiedzieć się, czy naprawdę dotarłeś do grupy docelowej.
Jeśli Twoje dane demograficzne nie odpowiadają Twoim najbardziej prawdopodobnym perspektywom dla Twojej firmy, nadszedł czas, aby popracować nad nowymi strategiami kreatywnymi i treściowymi, które będą bardziej atrakcyjne dla odbiorców, których tracisz. Dane mogą również obudzić Cię na nowe
